Zelle unterstützt keine direkten Rückbuchungen, da es sich nicht um ein Kreditkartennetzwerk handelt. Wenn ein Absender jedoch glaubt, dass auf seinem Bankkonto eine nicht autorisierte Transaktion stattgefunden hat, kann er sich an seine Bank wenden, um einen Widerspruch einzureichen. Die Bank kann dann die Transaktion untersuchen und entscheiden, ob sie das Geld des Absenders zurückerstattet oder nicht.
Typischerweise werden Rückbuchungen bearbeitet, wenn nachgewiesen werden kann, dass:
- Die Transaktion wurde ohne Zustimmung des Karteninhabers durchgeführt.
- Die Transaktion wurde für ein Produkt oder eine Dienstleistung durchgeführt, die nicht bereitgestellt wurde oder nicht der Beschreibung entsprach.
- Der Karteninhaber hat zuvor beim Händler eine Rückerstattung beantragt, die jedoch abgelehnt wurde oder keine Antwort erhalten hat.
Jede Bank hat möglicherweise ihre eigenen spezifischen Regeln und Verfahren für die Bearbeitung von Streitigkeiten. Daher ist es wichtig, sich für weitere Informationen direkt an die Bank zu wenden. Wenn die Bank den Streit für berechtigt hält, kann der Absender sein Geld innerhalb von 10 Werktagen zurückerhalten.
