Hier sind einige Schritte zur Fehlerbehebung, mit denen Sie versuchen können, das Problem zu beheben und auf Xfinity Stream auf Ihrem FireStick zuzugreifen:
Beenden und Neustarten der Xfinity Stream-App erzwingen:
- Gehen Sie zum Startbildschirm Ihres FireStick.
- Markieren Sie die Xfinity Stream-App und drücken Sie die „Menü“-Taste auf Ihrer Fernbedienung.
- Wählen Sie „Stopp erzwingen“ und bestätigen Sie, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Starten Sie die Xfinity Stream-App neu und prüfen Sie, ob sie jetzt funktioniert.
Nach App- und FireStick-Updates suchen:
- Gehen Sie zum Menü „Einstellungen“ Ihres FireSticks.
- Wählen Sie „Mein Fire TV“ und dann „Info“.
- Wählen Sie „Nach Updates suchen“, um die neuesten Software-Updates für Ihr Gerät zu installieren.
- Scrollen Sie im gleichen Einstellungsbildschirm zu „Installierte Anwendungen“, wählen Sie „Anwendungsmanager“, wählen Sie die Xfinity Stream-App aus und klicken Sie auf „Aktualisieren“, wenn ein Update verfügbar ist.
Starten Sie Ihren FireStick neu:
- Trennen Sie den FireStick etwa 30 Sekunden lang von der Stromquelle.
- Schließen Sie es wieder an und warten Sie, bis es vollständig hochgefahren ist.
- Versuchen Sie anschließend, die Xfinity Stream-App zu starten.
App-Daten und Cache löschen (nur bei Bedarf):
- Befolgen Sie die gleichen Schritte wie zuvor, um auf die „Anwendungen“-Einstellungen Ihres Fire TV zuzugreifen.
- Wählen Sie die Xfinity Stream-App aus und klicken Sie auf „Cache leeren“.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wählen Sie ebenfalls „Daten löschen“.
Installieren Sie die Xfinity Stream-App neu:
- Gehen Sie auf dem Startbildschirm des Fire Sticks zu „Einstellungen“.
- Wählen Sie „Anwendungen“ und dann „Installierte Anwendungen verwalten“.
- Suchen Sie die Xfinity Stream-App und klicken Sie auf „Deinstallieren“.
- Öffnen Sie den Amazon App Store und suchen Sie nach „Xfinity Stream“.
- Installieren Sie die App und versuchen Sie es erneut.
Internetverbindung prüfen :
Stellen Sie sicher, dass Ihr FireStick über eine ordnungsgemäße und stabile Internetverbindung verfügt. Versuchen Sie, wenn möglich, es über ein Ethernet-Kabel direkt mit dem Router zu verbinden, oder starten Sie Ihren Router/Modem neu, um eine starke Internetverbindung sicherzustellen.
Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte nicht behoben wird, müssen Sie sich möglicherweise an den Xfinity/Comcast-Kundendienst wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
