Hier ist eine Anleitung zur Fehlerbehebung, die Ihnen bei der Behebung von Telegram-Verbindungsproblemen auf einem PC oder Smartphone hilft:
PC
1. Internetverbindung prüfen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr PC mit einer stabilen Internetverbindung verbunden ist. Versuchen Sie, wenn möglich, eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk herzustellen oder eine Kabelverbindung anstelle von WLAN zu verwenden.
2. Telegramm aktualisieren:
- Öffnen Sie Telegram und prüfen Sie, ob ein Update verfügbar ist. Veraltete Versionen können zu Verbindungsproblemen führen.
3. Telegramm-Cache löschen (nur Windows):
a) Öffnen Sie den Datei-Explorer.
b) Gehen Sie zu:„%AppData%\Telegram Desktop“ (ohne Anführungszeichen).
c) Löschen Sie den Ordner „cache“.
4. Proxy oder VPN deaktivieren:
- Wenn Sie einen Proxy oder ein VPN verwenden, könnte dies die Verbindung von Telegram beeinträchtigen. Versuchen Sie, diese vorübergehend zu deaktivieren.
5. Versuchen Sie Telegram Web:
- Greifen Sie über Ihren Browser auf Telegram zu, indem Sie web.telegram.org aufrufen. Wenn Telegram Web funktioniert, liegt möglicherweise ein Problem mit der Desktop-App vor.
6. Telegram neu installieren:
- Wenn das Problem weiterhin besteht, sollten Sie eine Neuinstallation von Telegram in Betracht ziehen.
Smartphone
1. Internetverbindung prüfen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone über eine starke und stabile Internetverbindung verfügt. Wechseln Sie zu einem anderen WLAN-Netzwerk oder versuchen Sie es mit mobilen Daten.
2. Telegramm aktualisieren:
- Öffnen Sie den App Store (Play Store auf Android oder App Store auf iOS) und prüfen Sie, ob ein Update für Telegram verfügbar ist.
3. Telegramm-Cache löschen (nur Android):
a) Öffnen Sie die Einstellungen.
b) Gehen Sie zu Apps> Telegram> Speicher.
c) Tippen Sie auf „Cache leeren“.
4. Proxy oder VPN deaktivieren:
- Wenn Sie einen Proxy oder ein VPN verwenden, schalten Sie es vorübergehend aus, um zu sehen, ob das Verbindungsproblem dadurch behoben wird.
5. Telegram neu installieren:
- Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstallieren Sie Telegram aus Ihrem App Store und installieren Sie es erneut.
Zusätzliche Tipps:
- Starten Sie Ihren PC oder Ihr Smartphone neu, da dadurch häufig vorübergehende Softwareprobleme behoben werden können.
- Überprüfen Sie die offizielle Support-Seite oder die Social-Media-Kanäle von Telegram auf bekannte Verbindungsprobleme oder Serverausfälle.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, obwohl Sie diese Schritte ausgeführt haben, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Telegram-Support.
