Wenn Sie auf Snapchat gesperrt wurden, wird beim Versuch, sich anzumelden, eine der folgenden Meldungen angezeigt:
- Ihr Konto wurde vorübergehend gesperrt. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
- Ihr Konto wurde dauerhaft gesperrt. Bitte wenden Sie sich an den Snapchat-Support, um Hilfe zu erhalten.
Abhängig von der Schwere Ihrer Verstöße kann Ihnen ein vorübergehendes oder dauerhaftes Verbot erteilt werden. Es ist wichtig zu beachten, dass es unwahrscheinlich ist, dass Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten, wenn Sie dauerhaft gesperrt werden.
Wenn Sie jedoch vorübergehend gesperrt wurden, können Sie Ihr Konto möglicherweise zurückerhalten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
1. Warten Sie, bis die Sperrfrist abgelaufen ist.
Wenn Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist, wird die Meldung „Ihr Konto wurde für 24 Stunden gesperrt“ angezeigt. in Ihrer Login-Nachricht. Wenn Sie diese Meldung sehen, müssen Sie 24 Stunden warten, bevor Sie erneut versuchen, sich anzumelden.
2. Bestätigen Sie Ihre Telefonnummer.
Wenn Ihr Konto dauerhaft gesperrt ist, wird die Meldung „Ihr Konto wurde dauerhaft gesperrt“ angezeigt. Bitte wenden Sie sich an den Snapchat-Support, um Hilfe zu erhalten.“ in Ihrer Login-Nachricht. In einigen Fällen können Sie Ihr Konto möglicherweise zurückerhalten, wenn Sie Ihre Telefonnummer bestätigen können. Klicken Sie dazu auf der Anmeldeseite auf die Schaltfläche „Kontakt“ und wählen Sie die Option „Telefonnummer bestätigen“. Anschließend wird Ihnen per SMS ein Verifizierungscode zugesandt. Geben Sie diesen Code in das Bestätigungsformular ein und klicken Sie auf „Bestätigen“.
3. Legen Sie Berufung ein.
Wenn Sie dauerhaft gesperrt wurden und alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft haben, können Sie Berufung einlegen. Klicken Sie dazu auf der Anmeldeseite auf die Schaltfläche „Kontakt“ und wählen Sie „Einspruch einlegen“. Dort werden Sie aufgefordert, ein Formular einzureichen, das Informationen zu Ihrem Konto, den Grund für die Sperrung und alle anderen relevanten Details enthält.
Wenn Sie Ihre Beschwerde einreichen, achten Sie darauf:
- Seien Sie höflich und respektvoll.
- Erklären Sie klar und prägnant, warum Ihr Verbot aufgehoben werden sollte.
- Stellen Sie alle relevanten Screenshots oder Beweise zur Verfügung, die Ihren Fall stützen.
4. Warten Sie auf die Entscheidung von Snapchat.
Sobald Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, kann es mehrere Wochen oder sogar Monate dauern, bis Snapchat eine Entscheidung trifft. Wenn Ihr Einspruch erfolgreich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zur Reaktivierung Ihres Kontos. Wenn Ihr Einspruch abgelehnt wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und können Ihr Konto nicht erneut aktivieren.
