? Ein SLA oder Service Level Agreement ist ein Vertrag für die IT-Unterstützung. Die Vereinbarung formuliert , welche Hilfe ein IT-Anbieter , Abteilung oder Dienststelle wird der Benutzer in Bezug auf Reparaturen , Fehlersuche oder Software-Updates bereitzustellen. SLA Vereinbarungen geben sowohl dem Verkäufer und dem Kunden eine klare Vorstellung von dem, was sie erwarten können, wenn Probleme zu entwickeln. SLA AGB
Die Begriffe in einem SLA kann eine besondere Verpflichtung , wie Ihr Computer-Netzwerk führt - zum Beispiel, dass es nicht um mehr als 30 Minuten pro Jahr - und das Antwort Anforderungen, wie alle Nachrichten an den Anbieter ist innerhalb von 15 Minuten zurück. Es umfasst auch , was passiert, wenn Probleme zu entwickeln , wie zum Beispiel , wie viele Stunden der Unterstützung der IT-Anbieter stellt und wie schnell die Turnaround-Zeit wird auf Reparatur oder Ersatz.
Speicher
Sie zuschneiden können Ihre SLA zu decken , was Dienstleistungen Ihres Unternehmens am meisten braucht , vorausgesetzt der Auftragnehmer dem zustimmt . Wenn Ihr Unternehmen setzt auf Server-Speicher auf mehrere Speicher -intensive Anwendungen zu unterstützen , zum Beispiel , können Sie verlangen, dass die SLA garantiert die Server bleiben und jederzeit laufen . Es könnte auch dazu verpflichten, den Auftragnehmer zur Bereitstellung hinzugefügten Server Speicher, wenn Sie sich auf mehr Nutzer nehmen zu starten. Dies schützt Ihre Fähigkeit zu skalieren oder vergrößern Sie Ihre Operationen auf der ganzen Linie .
Vendors
Ein SLA für das Gedächtnis, oder jede andere Dienstleistung , Nutzen und Service -Anbieter Anbieter als auch Anwender . Ein Dienstleister, weiß zum Beispiel , dass es mit dem technischen Support innerhalb von 30 Minuten und einem Ausfall von bis zu 100 Service - Stunden pro Jahr liefern, bevor es aufgeladen wird Ihnen mehr Budget können ihre Ressourcen entsprechend beginnt . Wenn Ihr Vereinbarung garantiert zusätzliche Server- Speicher , weiß ein Verkäufer läuft eine Serverfarm , um zusätzliche Server-Kapazitäten zur Verfügung haben , wenn Sie sie benötigen.
Überlegungen
Ein gutes SLA hat Bestimmungen über Probleme - wie die zusätzlichen Kosten , wenn ein Kunde benötigt mehr Arbeitsspeicher des Servers oder andere Dienstleistungen als die er berechtigt ist - und stellt die Strafe, wenn der Verkäufer nicht auf SLA Dienstleistungen hat sie romised bieten . Es ist wichtig, zu spezifizieren und zu messen Bedingungen in der Vereinbarung , so dass Sie und Ihre Verkäufer wissen, dass Sie das Gleiche bedeuten im Hinblick auf die Turnaround-Zeit oder die genaue Höhe der zusätzlichen Speicher Sie empfangen können.
