Wir haben alles, was Anruf von einer älteren Verwandten oder tech Analphabeten Freund bekommen und wollte wissen, wie man Online- oder wie man etwas, das schief gegangen ist mit ihrem PC zu beheben . Das Problem ist, dass sie nicht verstehen, grundlegende Computer- Jargon , so gehen sie durch grundlegende Fehlerbehebung kann so schlimm sein wie Zähne ziehen . Hier sind einige grundlegende Schritte, die Sie verwenden, um jemanden, der Computer ist Analphabet mit seinem oder ihrem PC-Probleme helfen können. Things You
Jemand vertraut mit Computern mit einem Computer Problem
Ein großer Teil der Zeit und Geduld brauchen
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Gönnen Sie sich eine Menge Zeit, um mit wer braucht Ihre Tech-Hilfe arbeiten. Sie können nicht nur das Problem , sie sind mit komplexen sein , werden Sie zu Fuß jemand völlig blind durch , herauszufinden, was die Ursache und die Lösung ist . Dies kann einfach nicht in der Zeit es braucht, um in der Früh oder auf Ihrer Mittagspause in vielen Situationen arbeiten durchgeführt werden. Stellen Sie eine Zeit , wenn Sie und wer braucht Ihre Hilfe wird keine Ablenkungen oder Zeitdruck , während Sie auf das Problem zu umgehen .
2
Stellen Sie sicher wissen , was all die Symptome , bevor Sie beheben sind . Es kann schwierig sein, zu beurteilen, was genau ist falsch , denn wer mit dem Sie arbeiten nicht immer wissen, wie die Frage auf der Hand zu beschreiben. Sie müssen sich vermutlich um einige einzigartige Ersatz für Standard-Computer- Lexikon wie " TV-Röhre " für Monitor, oder " Modem " statt Computer-Tower arbeiten.
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Nehmen Sie sich Zeit , um zu lernen, was Hinweise aus dem Kontext arbeiten mit den einzelnen. Die Farben der Symbole können für einige Arbeit , während andere meinen aufgreifen Wörter wie "Start"- Menü-Taste. Verstehen Sie, dass die Grundlagen der Informatik kann völlig fremd jemand . Die Idee der " rechten Maustaste " ist für viele Menschen, die sich in einem Alter, wo jeder genaue Funktion hatte eine einzige Taste auf dem Radar Bereich zum Beispiel wuchs verwirrend .
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in einer klaren und Sprechen ruhige Stimme und gehen sie durch die Problembehandlung . Scheuen Sie sich nicht um einfache Schritte zu wiederholen. Ein Beispiel wäre "Ich brauche dich , um der linken Maustaste auf den Start-Button in der linken unteren Ecke . Gut, jetzt muss ich Sie die Systemsteuerung und Linksklick auf die zu finden. " Beachten Sie, dass beide Male " linken Maustaste " wurde wiederholt. Es wird halten , mit wem Sie sprechen auf der Strecke, und sollte nicht ärgern die meisten Menschen, auch wenn sie nicht über ein Problem mit der Maustaste zu bedienen.
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Verwenden direktionale Cues, und positiv sein. Versichern Sie , mit wem Sie , dass er oder sie macht einen guten Job, und nicht zu ärgern , wenn etwas nicht da, wo es sein sollte arbeiten .
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Wenn es ein physisches Problem , können Sie brauchen, um eine ganze Reihe neuer Hinweise aus dem Kontext zu helfen, das Problem zu finden lernen . Verwenden Sie Standard- Kabel Farben und Formen , wenn sie ein Problem mit einem Router oder Modem . Beachten Sie, dass es nicht wahrscheinlich ist , dass jemand Begriffe wie " Ethernet-Kabel " in einer Sitzung zu behalten, wenn sie nicht bereits wusste sie vorher .
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wissen , wann man aufhören . Wenn es große Korruption von Windows-Dateien , oder ob es ein physisches Problem mit einer Komponente des PC , ist es nicht wahrscheinlich, dass Sie in der Lage sein , um sie durch eine Reparatur in den meisten Fällen gehen . Dies ist die Zeit, die Sie haben zu handhaben , das Problem selbst kann , oder geben Sie eine Überweisung zu einem Profi.