„Zahlung erfordert zusätzliche Zahlung in Zelle“ in Ihrer Zelle-Benachrichtigung weist darauf hin, dass Sie Maßnahmen ergreifen müssen, um eine ausstehende Zelle-Zahlung abzuschließen. Nachfolgend finden Sie die möglichen Gründe, warum diese Meldung angezeigt wird, und die Schritte, die Sie zur Lösung unternehmen können:
1. Unzureichende Mittel:
- Zelle verlangt, dass Ihr Bankkonto über ausreichende Mittel zur Deckung des Zahlungsbetrags verfügt, bevor dieser gesendet werden kann. Wenn Ihr Bankkonto nicht über genügend Geld verfügt, müssen Sie Geld hinzufügen oder eine andere Zahlungsmethode auswählen, um die Transaktion abzuschließen.
2. Zusätzliche Verifizierung erforderlich:
- In einigen Fällen kann Zelle aus Sicherheitsgründen zusätzliche Authentifizierungs- oder Verifizierungsmaßnahmen erfordern, insbesondere bei größeren Zahlungen oder erstmaligen Empfängern. Dies kann die Bestätigung Ihrer Identität, die Verifizierung Ihrer Telefonnummer oder die Bereitstellung zusätzlicher Informationen umfassen. Befolgen Sie die Anweisungen in der Zelle-Benachrichtigung oder in der Zelle-App, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
3. Zahlung in der Warteschleife:
- Wenn die Bank des Empfängers technische Probleme oder Betrugsbedenken hat oder die Zahlung aus irgendeinem Grund zurückgestellt hat, wird möglicherweise die Meldung „Zusätzliche Zahlung erforderlich“ angezeigt. Erkundigen Sie sich beim Empfänger, ob er die Zahlung erhalten hat, und wenden Sie sich an den Zelle-Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
4. Zahlungszeitüberschreitung:
- Zelle-Zahlungen sind zeitlich begrenzt. Wenn die Zahlung nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgeschlossen wird, verfällt sie automatisch und Sie müssen das Geld erneut senden. Überprüfen Sie in der Zelle-App oder auf Ihrem Bankkonto, ob die Zahlung abgelaufen ist.
5. Falsche Empfängerinformationen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie beim Einleiten der Zelle-Zahlung die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des richtigen Empfängers eingegeben haben. Wenn die Empfängerinformationen falsch sind, kann die Zahlung nicht verarbeitet werden und muss korrigiert werden.
Wenn Sie alle erforderlichen Schritte unternommen haben, aber immer noch die Meldung „Zusätzliche Zahlung erforderlich“ angezeigt wird, wird empfohlen, sich für weitere Unterstützung an den Kundendienst von Zelle zu wenden. Teilen Sie ihnen Details zur Zahlung mit, einschließlich Empfängerinformationen, Betrag und etwaigen Fehlermeldungen.
