Einer der wichtigsten und übersehen Fähigkeiten ein Computer -Support-Techniker haben muss ist die Kommunikation. Technischer Support wird häufig über das Telefon oder das Internet erfolgen , und es ist zwingend ein Techniker in der Lage, effektiv und effizient kommunizieren über diese potenziell schwierige Medien , um Frustration und Verwirrung zu vermeiden. Bestimmte Techniken können eingesetzt werden, um diese Gefahren zu vermeiden und hilfreich Kommunikation an die Person in Not werden. Basic- Phone Communication Techniques
Es gibt ein paar grundlegende Telefon Fähigkeiten, die einen enormen Unterschied in einem technischen Support telefonieren können . Die meisten Anrufe gehen, um von Laien, die nicht über eine gute allgemeine Verständnis über die Datenverarbeitung und daher liegt es nahe, viele Fragen Grund sein, werden durch einfache menschliche Fehler . Viele Computer- Techniker frustriert durch das, weil sie sich zu erklären das gleiche Problem immer und immer wieder zu finden. Versuchen Sie, im Hinterkopf behalten , dass, obwohl die Informationen wiederholende , dann kann es neue Informationen für den Benutzer sein , das ist, warum sie anrufen, nachdem alle. In erster Linie, nicht bevormunden einen Anrufer . Zweitens , auch wenn Sie bereits wissen, die Lösung auf ihre Frage , lassen Sie sie beenden es fragen . Dies wird sie ermutigen, offener zu sein und zu hören , sparen Sie sowohl ein hohes Maß an Frustration. Sie sollten auch eine sorgfältige Zuhörer selbst zu sein, so können Sie vermeiden, dass Annahmen der eigenen , die sich nicht korrekt sind . Es ist schädlich für Ihre Aufgabe, den Eindruck, dass Sie nicht so professionell wie der Anrufer erwartet geben .
Führt den Nutzer auf die Festsetzung ihres Problems , verwenden prägnante Anweisungen und erklären, was genau so, wie sie für den Benutzer angezeigt wird. Anstatt zu sagen einen Benutzer , um die Systemsteuerung zu öffnen, ihnen die genauen Schritte , die für immer in der Systemsteuerung . Es kann hilfreich sein , um die Schritte auf Ihrem eigenen Computer folgen , wie Sie verhindern, dass ein Schritt aus oder erklärt einen Schritt schlecht gehen . Wenn der Benutzer scheint unfähig zu sein, Ihre Schritte richtig folgen , nicht davon ausgehen, sie sind einfach inkompetent und lassen Sie sich frustriert. Denken Sie daran, sie können mit einer anderen Konfiguration oder einem Virus zu tun haben kann Manipulation ihrer Einrichtung . In Fällen wie diesem , versuchen alternative Methoden zur Erfüllung der Aufgabe , anstatt einfach nur die Wiederholung der Schritte , die bereits versucht haben.
Andere Communication Techniques
technischen Support über das Telefon kann schwierig sein. Geschrieben Führungen können oft sinnvoller sein , da die Benutzer ihre Zeit in Anspruch nehmen kann , und folgen Sie den Anweisungen in ihrem eigenen Tempo . Es ist eine gute Idee zu haben, Literatur Verfügung, um Ihre Support-Mitarbeiter und Anwender , um sie durch gemeinsame Probleme zu führen. Eine weitere hervorragende Kommunikations -Technik ist die Fernwartung durch Software wie GoToMeeting . Diese Software ermöglicht es Ihnen, eine Verbindung zu steuern und einen Remote-Computer , während der Benutzer sieht . Auf diese Weise können Sie wirklich das Problem zu beheben und zeigen die Lösung für den Anwender zur gleichen Zeit . Ihre Support-Mitarbeiter sollten ausgestattet , diese Software zu benutzen, wann immer es erforderlich ist.
