Die Informationstechnologie ( IT) Helpdesks sind Zentren, die Telefonate, E-Mails oder face-to -face Termine akzeptieren , um Probleme mit Computern und anderen elektronischen Geräten zu beheben. Help Desks werden oft in Bildungseinrichtungen und Unternehmen gefunden , die Schüler und Profis überwinden IT-Fragen . Beide IT-Mitarbeiter und diejenigen, die ein Helpdesk- Ressourcen nutzen, kann dazu beitragen, Help-Desk- Effizienz . Vorbereitung
Für Einzelpersonen, die einen Helpdesk verwenden , die Vorbereitung für Ihre Korrespondenz mit dem Help Desk kann die Chancen , dass Ihr Problem in einer fristgerechten Weise gelöst werden erhöhen. Bevor Sie einen Helpdesk , sollten Sie versuchen, grundlegende Fixes für das Problem auf eigene Faust. Zum Beispiel können einige Probleme einfach durch einen Neustart des Computers oder das Programm, das mit Fragen gelöst werden. Wenn Ihr Computer erfährt wichtige Fehler wie Systemabstürze , versuchen Sie, den Fehler aufzuzeichnen , um die Help-Desk- Team zu unterstützen. Erstellen Sie eine Liste aller bisherigen Änderungen an Ihrem PC können auch dazu dienen, den Helpdesk der möglichen Quellen für Ihr Problem zu informieren.
Blue Screen-Fehler
Wenn ein PC erlebt Bluescreen Stop- Fehler , können Sie es von automatischen Neustart , so dass Sie alle Informationen aufnehmen können Fehler vermeiden. Dies kann eine Möglichkeit für Benutzer , um Informationen vor der Kontaktaufnahme mit einem Helpdesk vorbereiten , oder eine Möglichkeit für den Helpdesk zu beginnen bei der Fehlersuche sein . Um zu verhindern, automatische Neustart , klicken Sie auf " Start", der rechten Maustaste auf "Computer", wählen Sie "Eigenschaften ", klicken Sie auf " Erweiterte Systemeinstellungen " (oder die Registerkarte "Erweitert" unter Windows XP) , klicken Sie auf " Einstellungen" unter "Start up and Recovery , " und dann das Häkchen bei" automatisch Neustart durchführen ", und klicken Sie auf" OK ".
Kundenservice
IT-Helpdesk Arbeitnehmer muss geübt im Umgang mit Computern , aber sie sollte auch auf den Kundenservice konzentrieren. Wenn Sie sich für Help-Desk arbeiten, können Menschen, die Sie kontaktieren werden gereizt oder wütend. PC-Fehler kann frustrierend sein , vor allem für diejenigen, die sie nicht verstehen . Es ist wichtig, geduldig zu sein und Ruhe während der Arbeit mit dem Kunden. Gehen Sie nicht davon , dass die Kunden keine Kenntnisse von Computern haben , die Benutzer können nicht bewusst sein, grundlegende Begriffe und Verfahren, die offensichtlich erscheinen zu können
Hilfe Benutzer Hilfe zur Selbsthilfe
Viele Helpdesk Abfragen erfordern einfache Verfahren zu lösen , dass die Nutzer konnten sich führen , wenn sie Kenntnis über die notwendigen Schritte erforderlich, um das Problem zu beheben waren . Ressourcen wie Schritt-für- Schritt-Anleitungen , wie man häufige Probleme beheben können auf der Website des Helpdesk für Benutzer in der Festsetzung ihrer eigenen Probleme helfen gepostet werden. Empfiehlt, dass Benutzer grundlegenden Verfahren versuchen , bevor Sie sich an den Helpdesk können reduzieren auf die Anzahl der Abfragen, die Rezeption empfängt , so dass Zeit kann man sich darauf konzentriert, Benutzer mit mehr schwierige Fragen werden.
