Unternehmen erfordern komplexe Informationstechnologie -Infrastrukturen , um ihre Waren und Dienstleistungen zu liefern . Mitarbeiter nutzen Computer, Netzwerke und andere Geräte , um ihre täglichen Aufgaben zu erfüllen. Wenn Teile dieser technischen Infrastruktur ausfallen, rufen Mitarbeiter IT-Support , um sie zu beheben die Probleme. IT-Unterstützung erfordern Mitglieder ihre eigenen Tools und Software zur Aufrechterhaltung einer Organisation Systeme . Remote Desktop -Tools
Remote-Desktop- Tools können IT- Personal, um eine Remote-Workstation oder Server für die Fehlersuche zu verbinden. Techniker sehen den unruhigen Computer-Desktop und sehen , was der Benutzer tut, wenn Probleme , ohne ihre eigenen Schreibtisch auftreten . Dies ermöglicht es dem IT-Personal , eine große Zahl von Benutzern , ohne auf dem Computer jedes Benutzers laufen zu unterstützen.
Netzwerk -Analyse-Tools
Gelegentlich besteht ein Problem auf der Netzwerkebene anstelle einer Workstation oder einem Server . Netzwerk -Analyse-Tools , wie Sniffer , damit die IT-Mitarbeiter , um den Netzwerkverkehr zu sehen , wie sie zwischen den Computern und dem Internet fließt . Beobachten und Verstehen dieser Verkehr erlaubt die IT-Mitarbeiter Probleme mit der Kommunikation erkennen oder finden mögliche Sicherheitsprobleme, die Probleme mit der Verbindung zum Netzwerk führen kann.
Hardware Testtools
Wenn das Problem in der Hardware liegt , zeigen Analysetools die IT-Mitarbeiter , wo das Problem existiert. Zu diesen Werkzeugen gehören Speicher Tester , POST Diagnose Karte und Festplatte Recovery Utilities. Schnell Erkennung von Problemen ermöglichen das Personal Workstations und Server in einen betriebsbereiten Zustand zurückzukehren mit minimaler Ausfallzeit .
Help Desk Tools
Help -Desk-Anwendungen ermöglichen die IT-Mitarbeiter den Überblick zu behalten der Vorfälle sie arbeiten . Wie Hilfeersuchen in den Helpdesk zu kommen, wird ein Ticket mit einer Beschreibung des Problems geöffnet . Das Ticket ist mit einem Mitglied der IT-Mitarbeiter zugewiesen zu lösen. Sobald das Problem behoben ist , schließt das Help Desk Operator das Ticket mit einer Beschreibung , wie das Problem gelöst wurde. Eine Datenbank von Problemen und Fixes wächst , um weitere Helpdesk-Mitarbeiter mit dem Wissen, wie man schnell zu reparieren wiederkehrenden Fragen.
