Kaum jemand würde mit der Behauptung argumentieren , dass Computer ein wesentlicher Bestandteil des amerikanischen Lebens sind . Daten von 2009 von Ressourcen Shelf zeigt, dass rund 80 Prozent der Amerikaner das Internet zugreifen , und dass nur 15 Prozent der Haushalte haben keinen Computer. Die meisten Unternehmen könnten nicht ohne Computer funktionieren . Information Technology (IT) Arbeit ist daher in der hohen Nachfrage . Um Computer-Anwender zu unterstützen, IT-Fachkräfte standard operating procedures erlassen, sind die meisten von denen auf der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) basiert. Incident Management
IT, jedes Mal, wenn etwas schief geht mit einem Computer , Peripheriegeräte oder Netzwerk finden Arbeitnehmer auf die Frage, wie ein Vorfall. Das übergeordnete Ziel ist es, die Zahl der Vorfälle so niedrig wie möglich zu machen. Die erste Stufe der IT-Fachkräfte damit verwenden Incident Management . Dies beginnt mit der Erfassung von Daten durch den Benutzer. Die IT-Arbeiter Berichte und Protokolle diese Informationen in einer Datenbank -System (auch bekannt als Ticketing ) und verwendet dann die Daten , um das Problem zu beheben. Incident- Management - Mitarbeiter dürfen sich in mehrere Einheiten auf den Spezialmaschinenbau oder Erfahrung eingeteilt werden. Wenn der erste Arbeiter nicht beheben können das Problem allein wird die Beschwerde an einen Arbeitnehmer aus der zweiten Gruppe , die besser ausgestattet ist , damit umzugehen weitergegeben .
Problem Management
IT Ticketing -Datenbanken am Ende schaffen Datensätze von bekannten oder sich wiederholende Fragen Computer-Nutzer mit . So einmal Vorfall - Management- Arbeiter die Probleme angemeldet haben, nimmt das Problem Management über und nutzt die Ticket-Daten , um die Probleme , die von höchster Bedeutung sind zu identifizieren. Zum Beispiel kann ein Problem mit Kennwörtern genauso weit verbreitet , aber nicht so ernst wie ein Server-Konnektivität Misserfolg. Das Ziel für Problem - Management- Arbeiter ist, herauszufinden, die Ursachen hinter sich wiederholenden Fragen. Sie bieten Unterstützung und Workarounds für die Nutzer. Problem - Management- Arbeiter auch ihre Ergebnisse dokumentieren und melden sie an Change-Management Mitarbeiter.
Change Management
Change Management ist die höchste Stufe in der IT-Verfahren Hierarchie . Arbeiter in diesem Bereich tendenziell höhere -ups innerhalb eines Unternehmens sein . Sie bei den Berichten aus den Problem - Management- Arbeiter schauen und entscheiden, wie die langfristige IT-Probleme , die vorhanden sind zu beheben. Zum Beispiel können sie beschließen, ist es notwendig, Betriebssystemen wechseln oder mieten einen Auftragnehmer , einige Code schreiben. Sie können analysieren die Auswirkungen der Änderungen nach der Implementierung. Diese Arbeiter sind in IT mächtig, weil sie letztlich entscheiden, wo IT- Mittel ausgegeben zu bekommen.
