Eine Rückerstattung bei Audible zu erhalten ist relativ einfach, vorausgesetzt, Sie erfüllen die Berechtigungskriterien und halten sich an die Rückerstattungsrichtlinien der Plattform. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen durch den Prozess hilft:
1. Berechtigung prüfen:
- Sie können eine Rückerstattung nur für Hörbücher beantragen, die Sie nicht begonnen oder noch nicht zu Ende angehört haben und mit dem Kauf unzufrieden sind.
- Für Bücher, die im Rahmen eines Abonnements gekauft wurden, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung.
- Für Käufe, die über Drittanbieter wie Apple oder Google Play getätigt werden, gelten möglicherweise andere Rückerstattungsrichtlinien.
2. Melden Sie sich beim Audible-Konto an:
- Gehen Sie zu audible.com und melden Sie sich bei Ihrem Audible-Konto an.
3. Besuchen Sie den Bestellverlauf:
- Klicken Sie in Ihrem Konto auf „Kontodetails“.
- Wählen Sie im Abschnitt „Einkaufen“ die Option „Kaufhistorie“ aus.
4. Suchen Sie das Hörbuch:
- Suchen Sie in Ihrer Kaufhistorie nach dem Hörbuch, das Sie zurückgeben möchten, und beantragen Sie eine Rückerstattung.
5. Klicken Sie auf „Zurück“:
- Sobald Sie das Hörbuch gefunden haben, sollte sich daneben ein „Zurück“-Button befinden. Klicken Sie auf diese Schaltfläche.
6. Wählen Sie Grund:
- Sie werden aufgefordert, einen Grund für die Rückgabe des Hörbuchs anzugeben. Wählen Sie eine der verfügbaren Optionen oder geben Sie Ihren eigenen Grund an, falls dieser nicht aufgeführt ist.
7. Rückerstattungsantrag einreichen:
- Nachdem Sie den Grund für die Rücksendung angegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückgabe zur Rückerstattung“, um Ihren Antrag einzureichen.
8. Lesen Sie die Rückerstattungsrichtlinie:
- Vor dem Absenden wird Ihnen möglicherweise die Audible-Rückerstattungsrichtlinie angezeigt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedingungen verstehen, bevor Sie fortfahren.
9. Warten Sie auf die Bestätigung:
- Sobald Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Audible erhalten.
10. Überprüfen Sie den Rückerstattungsstatus:
- Es kann bis zu fünf Werktage dauern, bis Audible Ihren Rückerstattungsantrag bearbeitet. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen, indem Sie Ihre Kaufhistorie aufrufen und nach Aktualisierungen suchen.
11. Rückerstattungsabwicklung:
- Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, wird der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben. Abhängig von Ihrem Finanzinstitut kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Denken Sie daran, dass sich die Rückerstattungsrichtlinien von Audible ändern können. Daher ist es immer am besten, die aktuellen Richtlinien durchzulesen, bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen. Wenn Sie außerdem Fragen haben oder Probleme mit dem Rückerstattungsprozess haben, können Sie sich für Unterstützung an den Kundendienst von Audible wenden.
