Informationssysteme spielen eine entscheidende Rolle bei der Versorgung verschiedener Ebenen einer Organisation, indem sie relevante, zeitnahe und genaue Informationen bereitstellen, um die Entscheidungsfindung, Kommunikation und die allgemeine betriebliche Effizienz zu unterstützen. So dienen Informationssysteme verschiedenen Ebenen innerhalb einer Organisation:
1. Strategische Ebene (Top-Management):
- Entscheidungsfindung: Informationssysteme versorgen das Top-Management mit umfassenden Daten und Analysen, um strategische Entscheidungen zu unterstützen.
- Business Intelligence: Fortschrittliche Analysetools helfen Führungskräften, Trends, Muster und Möglichkeiten zu erkennen, um Erkenntnisse über den Wettbewerb zu gewinnen.
- Leistungsüberwachung: Dashboards und Berichte bieten Echtzeiteinblicke in wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zur Überwachung der Unternehmensleistung.
2. Taktische Ebene (mittleres Management):
- Ressourcenzuweisung: Informationssysteme helfen mittleren Führungskräften dabei, Ressourcen effektiv zuzuteilen und so die Bestands-, Produktions- und Personalverwaltung zu optimieren.
- Projektmanagement: Projektmanagementsoftware hilft bei der Planung, Terminierung und Verfolgung des Projektfortschritts.
- Teamzusammenarbeit: Intranet- und Kommunikationsplattformen erleichtern die nahtlose Zusammenarbeit und den Informationsaustausch innerhalb von Teams.
3. Operative Ebene (Frontline-Mitarbeiter):
- Transaktionsverarbeitung: Informationssysteme automatisieren Routineaufgaben wie die Bearbeitung von Kundenaufträgen, die Bestandsverwaltung und die Erstellung von Berichten.
- Kundenbeziehungsmanagement (CRM): CRM-Systeme stellen Kundendaten und Erkenntnisse bereit, um die Kundeninteraktionen zu verbessern.
- Verkaufsstelle (POS): POS-Systeme ermöglichen effiziente Checkout-Prozesse und Bestandsverwaltung im Einzelhandel.
4. Wissensarbeiter:
- Forschung und Entwicklung: Informationssysteme erleichtern Wissensarbeitern den Zugang zu Forschungsdaten, wissenschaftlichen Veröffentlichungen und Kollaborationstools.
- Expertensysteme: Spezialisierte Software kann menschliches Fachwissen in bestimmten Bereichen simulieren und so Wissensarbeiter bei der Entscheidungsfindung unterstützen.
- Dokumentenverwaltung: Zentralisierte Dokumentenmanagementsysteme sorgen für einfachen Zugriff und Zusammenarbeit an Dokumenten.
5. Funktionsübergreifende Integration:
- Enterprise Resource Planning (ERP): ERP-Systeme integrieren Informationen über Abteilungen und Funktionen hinweg, rationalisieren Prozesse und verbessern die Zusammenarbeit.
- Supply Chain Management (SCM): SCM-Systeme optimieren den Waren- und Informationsfluss entlang der Lieferkette und verbinden verschiedene Organisationsebenen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Informationssysteme verschiedene Ebenen einer Organisation bedienen, indem sie maßgeschneiderte Informationen und Tools bereitstellen, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen, Prozesse zu rationalisieren, die Zusammenarbeit zu verbessern und den Erfolg der Organisation voranzutreiben. Sie ermöglichen es Unternehmen, die Leistungsfähigkeit von Daten und Technologie zu nutzen, um ihre Ziele effektiv zu erreichen.
