Wenn Sie in IT-Unterstützung arbeiten, kann es schwierig sein zu wissen , wie zufrieden Ihre Kunden wirklich sind. Sie können Ihren Kunden und Nutzer von Angesicht zu Angesicht , aber die Benutzer sind oft zögerlich, Ihre Dienstleistungen direkt zu kritisieren. Um ein genaues Bild von dem, was wirklich los ist in der Client- Bevölkerung zu bekommen, müssen Sie ein bisschen kreativ. Anleitung
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Kontaktieren Sie den Manager der einzelnen Abteilungen per Telefon und fragen Sie ihren Mitarbeitern die Zufriedenheit mit ihrem Computer Hard-und Software . Front-Line- Manager wird in der Regel im Einklang mit dem, was ihre Mitarbeiter sagen , und sie können wertvolles Feedback in das, was die IT-Mitarbeiter gut geht und wo sie zu verbessern.
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Machen Sie es sich zur Gewohnheit um das Büro unauffällig gehen . Wann gibt es ungelöste Probleme mit den Computern , werden die Nutzer oft miteinander zu reden über diese Fragen . Sie können eine Menge von einfach herumlaufen während der Arbeitszeit und achten Sie dabei besonders auf die Kommentare, die Sie hören lernen .
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einen Dritten damit beauftragen Unternehmen eine Erhebung zur Kundenzufriedenheit zu kompilieren. Mieten Sie einen Dritten mit der Umfrage zu tun beseitigt mögliche Voreingenommenheit. Stellen Sie sicher, dass die Benutzer wissen, dass ihre Antworten werden vertraulich behandelt und dass sie nicht persönlich an der Umfrage identifiziert werden.
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Lesen Sie die Ergebnisse der Umfrage vorsichtig . Untersuchen Sie die Ergebnisse und was sie sagen über Ihre IT- Support-Services. Wiederholen Sie den Vorgang Befragung mindestens einmal im Jahr, um im Auge , wie der Service verbessert sich halten und wie sie weiter verbessert werden.