Voice over Internet Protocol , VoIP oder ist die Überwachung der Akt der schweigend die Überwachung und Aufzeichnung von Anrufen zwischen Kunden und Contact Center-Agenten mit der Software . Konfigurieren VoIP -Monitoring-Software , indem Komponenten Ihres PCs. Probleme, die Sie mit dieser Software auftreten kann der Monitor -Taste deaktiviert werden kann, wenn der Vorgesetzte wählt einen Agenten zu überwachen und eines Agenten Anrufe können nicht aufgezeichnet werden . Anleitung
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Konfigurieren Sie die PC-Schnittstelle auf "Enabled" in der Gerätekonfiguration Bildschirm -Bereich für Produkt- spezifische Konfiguration . Stellen Sie sicher, dass die Voice-VLAN- Zugriff von Ihrem PC und dem Span zu PC-Anschluss aktiviert sind. Konfigurieren Sie die Device Security Mode auf " Non -Secure " oder " Authentifizierte " in der Gerätekonfiguration Bildschirm Geräte- Information.
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Stellen Sie sicher, dass der Supervisor einen Agenten ausgewählt und nicht ausgewählt haben einen Anruf , wenn die Monitor-Taste ist deaktiviert, wenn der Vorgesetzte wählt einen Agenten zu überwachen . Stellen Sie sicher, dass die Vorgesetzten nicht bereits beteiligten als Agent in einem Call . Stellen Sie sicher, dass die Vorgesetzten nicht wählen seinem eigenen Agenten für die Überwachung. Stellen Sie sicher, mindestens einen Service für VoIP Monitoring läuft.
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Blick über die Qualität Workflows und das Archiv die dem Agenten zugeordnet , wenn der Agent keine Anrufe werden aufgezeichnet. Schauen Sie , was Anrufe wird und wird nicht auf der Grundlage der Inklusion /Exklusion Liste der Erweiterungen und der Inbound /Outbound -Einstellungen aufgezeichnet werden.
