Wenn Ihr Amazon-Paket nicht zum erwarteten Liefertermin eingetroffen ist, können Sie Amazon das fehlende Paket melden und eine Rückerstattung erhalten. Hier sind die Schritte, um ein fehlendes Paket bei Amazon zu melden:
1. Überprüfen Sie den Bestellstatus verfolgen :
- Gehen Sie auf Amazon.com zu „Ihre Bestellungen“.
- Finden Sie die Bestellung für Ihr fehlendes Paket
- Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsinformationen, um sicherzustellen, dass das Paket noch nicht angekommen ist.
2. Wenden Sie sich an den Amazon-Kundendienst :
- Wenn das Paket immer noch fehlt, klicken Sie unter den Sendungsverfolgungsinformationen auf die Registerkarte „Hilfe bei der Bestellung erhalten“.
- Wählen Sie die Option „Problem mit der Bestellung“ und klicken Sie auf „Kontakt“.
- Wählen Sie „Chat“ oder „Telefon“, um mit einem Kundendienstmitarbeiter in Kontakt zu treten.
3. Bestelldetails angeben:
- Geben Sie beim Chatten/Gespräch mit dem Vertreter Informationen wie die Bestellnummer, die Paketverfolgungsnummer und das Datum an, an dem das Paket voraussichtlich eintreffen wird.
4. Melden Sie das Paket als fehlend:
- Informieren Sie den Vertreter darüber, dass Sie das Paket als vermisst melden. Möglicherweise werden Sie nach zusätzlichen Details gefragt, beispielsweise nach dem Wert des Pakets und ob Sie sich bei Ihren Nachbarn oder Ihrem örtlichen Postamt erkundigt haben.
5. Rückerstattung beantragen oder erneut senden:
- Besprechen Sie Ihre bevorzugte Lösung mit dem Vertreter. Normalerweise können sie entweder eine vollständige Rückerstattung veranlassen oder ein Ersatzpaket an dieselbe oder eine andere Adresse senden.
6. Erhalten Sie eine Rückerstattung :
- Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, wird der Betrag innerhalb weniger Tage Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben.
7. Überwachen Sie die Ersatzbestellung :
- Wenn Sie sich für einen Ersatz entschieden haben, sendet Amazon eine Bestätigungs-E-Mail mit einer neuen Sendungsverfolgungsnummer. Überwachen Sie den Status der Ersatzbestellung, bis diese eintrifft.
Denken Sie daran, dass die Richtlinien von Amazon je nach Standort und Situation variieren können. Schauen Sie daher am besten auf den Hilfeseiten von Amazon nach, um spezifische Details zum Melden fehlender Pakete und deren jeweilige Fristen zu erfahren.
