Ein Customer Relationship Managers ( CRM )-System das primäre Ziel ist es, zu helfen, Handelsvertreter verwalten und schließen sich mit Kunden durch den Einsatz von Vertrieb, Marketing und die Automatisierung der Buchhaltung . Ein CRM ist nicht mit einer "Kontakt -Management-System ", das lediglich eine Liste von Kundendaten in einer Datenbank " Rolodex " Mode verwechselt werden. Ein CRM geht darüber hinaus und bietet eine Vielzahl von in-built -Tools , um den Client näher zu bringen Unterzeichnung eines physikalischen Vertrag . Durch die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben der CRM beseitigt Engpässe und ermöglicht dem Agenten, auf das, was er am besten konzentrieren : Verkaufen . History

CRM entstanden lose als Begriff im Jahr 1985 auf neue Datenbank -Marketing-Methoden , einschließlich Client- Loyalty-Programme , die von großen Unternehmen für ihre Kunden umgesetzt hat. Wie der Dialog zwischen dem Unternehmen und Kunden wuchs , so hat die Beibehaltung dieses paper trail . Es wurde immer deutlicher , dass Agenten und Mitarbeiter immer waren festgefahren von täglich Verfahren wie die manuelle Konfiguration Kaufverträge und die Verfolgung der Kundenbefragung information.By 1990 wurden neue Software-Systeme ausgerollt , um diese Aufgaben zu automatisieren , so dass ein Unternehmen zu verbinden komplexen Funktionen in der Software. Sein Zweck war klar: Geben Sie dem Handelsvertreter eine 360-Grad des Kunden und alle notwendigen Werkzeuge, um das Geschäft zu schließen
Merkmale

Gemeinsame Merkmale in dieser Verfolgung. umfassen die Automatisierung eingehende Web- Leads. Zum Beispiel , wenn ein Software- Unternehmen im Durchschnitt 300 Internet führt pro Monat, könnte ein CRM -System ermöglichen eine Reihe von Web - to-Lead- Formulare auf der Website des Unternehmens , die fügt automatisch "Jungfrau" führt in das System integriert werden. Die Netto-Einsparungen in Zeit und Aufwand sind enorm. Ein weiteres Beispiel könnte ein Autohaus , die das CRM -System verwendet , um ihre Agenten gehen Käufer durch die Forschungs-und Kauf Phasen . Berichterstattung Bildschirme ermöglichen würde Agenten , einen Drilldown auf Kundendaten und identifizieren heiß, kalt oder lauwarm führt .
Warnung

Allerdings ist ein CRM-System nicht " Magic Bullet ". Das alte Sprichwort "Garbage in , Garbage out" gilt noch und kann ganz buchstäblich verkrüppeln die ursprüngliche Absicht des CRM-Systems . Der Grund dafür ist, dass oft ein Unternehmen kann in der Implementierung der Software verfangen und nicht die Vision oder Strategie . Ist dies der Fall kann das Unternehmen finden sich in einem Technologie-Lösung von dem sie nicht entkommen können stecken . Dies könnte nur eine scheinbare Monaten in der Umsetzung geworden und kostet ein hübsches Sümmchen zu beheben. Aus diesem Grund ist es wichtig , dass ein Unternehmen mehr Zeit zu verbringen auf Scoping und Formalisierung ihrer Geschäftsprozesse als über die tatsächliche Umsetzung sich.
Überlegungen

Weitere Überlegungen muss sein gegeben, um System -Hosting-Anforderungen . Dies kann Auswirkungen auf langfristige Ziele wie die Leistungsfähigkeit der Software und allen zukünftigen Anforderungen gestaltet . Zum Beispiel ist eine der größten Entscheidungen, vor denen Unternehmen heute, ob ein Online- on- Demand-Modell oder eine selbst gehostete Lösung wählen . Der ehemalige Ziel zu bieten Unternehmen eine "plug-and -play" -Methode, um benutzerdefinierte Objekte innerhalb einer Web- Anwendung zu erstellen , die letztere davon ausgegangen, dass eine interne IT Team, um diese komplexen Aufgaben für Sie in -house durchführen . So oder so, kann eine falsche Entscheidung zu viel Komplexität , um Ihr System und Ort technische Straßensperren zwischen Ihnen und dem Kunden
Opportunities

Eine durchdachte CRM-System fügt erlauben es einem Unternehmen , um mehr Umsatz durch die Linderung von Engpässen in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Service und Buchhaltung zu generieren. Diese Verkäufe werden eindeutig verfolgt werden , organisiert und gepflegt in einem gemeinsamen Raum für alle CRM-Systeme : Opportunities.In die CRM Welt eine "Opportunity" ist vergleichbar mit einem "Deal ". Es ist der einzige Bereich, auf alle Nutzer natürlich in Richtung tendieren werden , um Agenten Erfolg bei der Umwandlung eine Perspektive in einen Kunden zu verfolgen. Zum Beispiel kann ein Boot Autohaus verwenden Sie die folgenden wichtigen Phasen in einer einzigen Gelegenheit , um den Verkauf eines Bootes zu verfolgen : Unter Angebot , unter Vertrag , Sea Trial and Sold . An jedem Punkt unterstützen Marketing-Unterlagen , Kaufverträge und Unterlagen sind an den Client gesendet , um das endgültige Ziel zu unterstützen : . Ein Boot verkaufen
Fazit

So kann ein CRM sollten Unternehmen Prozesse zu optimieren und helfen dem Handelsvertreter ein Geschäft schneller als ein Konkurrent zu schließen. Automation spielt eine große Rolle bei der Unterstützung dieses Ziel durch das Entfernen von doppelten Aufgaben und durch das Mittel schneller Durchlaufzeiten beim Umgang mit einem Kunden . Es ist auch von der Natur bestimmt , um eine flexible Tier Unternehmen sein Angebot der Umfang , um die Datenbank weiter anpassen , wenn nötig. Es ist jedoch nicht perfekt, eine schlecht durchdachte CRM-System könnte Monate oder sogar Jahre , egal wie glatt die erste Umsetzung

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