CRM ist ein IT- Begriff für Software , Internet-Fähigkeiten und Strategien, die ein Unternehmen auf Kundenbeziehungen in einer organisierten Art und Weise zu verwalten helfen. CRM oder Customer relationalen Management, unterstützt das Unternehmen bringen alle die Informationen aus verschiedenen Datenquellen innerhalb einer Organisation so , dass das Unternehmen eine Idee von dem, was der Kunde sucht gewinnen . CRM hat sich von einer Software-Anwendung zu einer Unternehmensphilosophie , die ein Unternehmen mit Kunden in einer ganzheitlichen Art und Weise umgehen können entwickelt. Erfolgreiche CRM beruht auf Menschen, Prozesse und Technologie, um wirksam zu sein. Vorteile von CRM
Verwendung CRM effektiv kann zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führen , steigende Umsätze , die Aufdeckung neuer Kunde Basen , erhöhte Wirksamkeit der Verkäufe von Produkten, Einblick in mögliche alternative Produkte zum Cross-Selling , bessere Perspektive auf Kundenbasis als Ganzes , die Vereinfachung der Marketing-und Vertriebsprozesse , eine persönliche Beziehung mit dem Kunden als Ganzes und verbesserte Profitabilität als Ganzes. Als ein Unternehmen nutzt CRM zu bekommen, um seine Kundenbasis besser kennen zu lernen , desto leichter wird es für das Unternehmen zu potenziellen Konsumenten auf den Markt zu entdecken .
Arten von CRM
Es gibt zwei große Kategorien, die Sie verschiedene CRM -Software in gruppieren können : Operative und analytische . Operational CRM konzentriert sich mehr auf den " Front-End " Aspekte der Betrieb eines Unternehmens . Operational CRM Software ermöglicht die Automatisierung von Vertriebs-, Marketing -und Service- Funktionen eines Unternehmens. Analytische CRM konzentriert sich auf die Analyse der Verbraucher Daten, um sie zu verwenden. Die Grundlage des analytischen CRM ist Kundeninformationen. Die aufgezeichneten Daten könnten gehören Kauf Geschichte , Zahlungsverhalten , Kampagne Antworten Treueprogramm Daten und Service- Daten .
Verschiedene Arten von CRM-Lösungen
Ein Unternehmen kann wählen, um ihre CRM-Lösung auslagern . Es gibt Web -basierte CRM -Lösungen zur Verfügung , die wirksam sind , wenn Sie die Software schnell und müssen nicht im Haus verfügbaren Kompetenzen , um Ihre eigene Software zu erstellen haben . Es gibt auch Software-Pakete erhältlich in verschiedenen Größen für kleinere bis größere Unternehmen Größen entsprechen. Eine andere mögliche Lösung ist es, eine CRM-Software benutzerdefinierte durch Berater und Software-Ingenieure für Ihr Unternehmen gemacht haben . Dies ist die teuerste Option . Sie können auch " mieten " eine angepasste Reihe von CRM -Pakete. Dies ist eine etwas kostengünstigere Option .
Implementierung CRM
Der erste Schritt bei der Implementierung eines CRM-Paket ist es, alle Kunden verfügbaren Informationen zu sammeln. Als nächstes wird , dass die Informationen benötigen, um in einer relationalen Datenbank, aus der das gesamte Unternehmen up-to -date Informationen ziehen können gespeichert werden. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter die Information der Verbraucher leicht zugänglich . Als nächstes werden Sie Data Mining-Tools in der CRM-Paket verwenden, um Profil Kunden beginnen und erstellen Marketing-Strategien. Sie können jetzt nutzen diese Daten auf den Markt , um Ihre meisten potenziell profitable Kunden und optimieren Sie Ihre Vertriebs-und Marketing-Prozesse .
Schwierigkeiten bei der Umsetzung CRM
Potenzielle Probleme bei der Umsetzung einer neuen CRM -Strategie kann aus Quellen entstehen . Mangelndes Interesse oder Engagement der Mitarbeiter kann CRM davor effektiv genutzt zu verhindern. Der Wechsel zu einer Kultur, die auf den Verbraucher konzentriert sein kann für einige Mitarbeiter schwierig. Schlechte Kommunikation mit den Verbrauchern in einem potenziellen Mangel an Informationen, die vom Verbraucher erhalten führen. Dies führt zu einer unvollständigen Datenbanken, die nicht in ein besseres Perspektive dessen, was Ihr Kunde will helfen . Gute Führung braucht , um im Platz zu CRM effektiv zu integrieren. Wenn das Management nicht für einen Verbraucher fokussierte Strategie CRM schieben wird nicht funktionieren. Versuchen Integration CRM in kleine Stücke , um den Übergang zu erleichtern. Unterschätzen Sie nicht die Menge der Daten, die Sie benötigen. Auch sorgfältig analysieren die Daten, die Sie speichern , um sicherzustellen, dass Sie die Speicherung nur dann sinnvoll, Daten über Ihre Kunden .
