Customer Relationship Management (CRM )-Technologie in der Regel bezieht sich auf Software-Suiten , die eine erhöhte Effizienz versprechen Unternehmen, insbesondere im Bereich der Kundenbeziehungen. Laut Anbieter , hilft diese Software Vertriebsmitarbeiter steigert Umsatz , hilft Kundendienstmitarbeiter behalten Wechselwirkungen und diese Informationen schnell zugreifen und unterstützt das Management halten ihre kollektive Daumen am Puls des Unternehmens, indem sie ihnen Informationen in Echtzeit , so dass sie besser beurteilen Umsatz und Gewinn. Vendors auch sagen CRM hilft Kunden durch regelmäßige Beurteilung der Kundenzufriedenheit und durch die Vorhersage Bedürfnisse auf gesammelten Informationen und beobachtete Gewohnheiten basiert. Das Dashboard
Das Dashboard und "Home" sind manchmal synonym. Dies ist , wo die Mitarbeiter sollen mit ihrer Arbeit beginnen Tag. Es gibt up-to -date Informationen über die tägliche Aufgaben , Ziele und Erfolge Verkäufe , Leads, Kommunikation und vieles mehr . In der Regel zeigt Graphen von individual- und Unternehmens - Benchmarks . Oft bietet CRM-Software verschiedene Dashboards für unterschiedliche Typen von Mitarbeitern. Zum Beispiel , eines Verkäufers Dashboard wird auf Vertrieb konzentrieren , zeigen Pipelines und geben Statistiken für die verschiedenen Phasen des Verkaufsprozesses . Ein Kundendienst-mitarbeiter -Dashboard zeigt alle offenen Fälle , die Zahl der abgeschlossenen Fälle , Vergleiche zu anderen Wiederholungen oder die Warteschlange . Das Dashboard dient als Ausgangspunkt und als Referenz für die Mitarbeiter während des gesamten Arbeitstages .
Das Kontakte-Panel
Das Kontakte-Panel ist anpassbar von Mitarbeitern und Management. Es zeigt, Kontaktinformationen für jedes Konto . Namen , E-Mails , Telefonnummern und Adressen sind alle in der Kontaktliste . CRM Suiten fast immer diese Liste durchsuchbar , so dass, wenn ein Verkäufer oder Kundendienst-mitarbeiter für Kontaktinformationen sucht, aber kann mich nicht erinnern ein Stück von Informationen , können sie leicht finden kann . Das ist, warum , wenn Sie den Aufruf eines Unternehmens, können Kundendienstmitarbeiter oft schauen Sie sich eine Vielzahl von Möglichkeiten .
Die Leads Systemsteuerung
Das führt Panel ist in erster Linie für die einzelnen Vertriebsmitarbeiter oder Vertriebssteuerung. Für einzelne Verkäufer, zeigt es möglich, Verbindungen , Namen und E-Mails oder Telefonnummern für Personen oder Institutionen, die irgendwie ein Interesse an einem Produkt bekundet haben . Diese werden über das Internet, per E-Mail -Kampagnen oder durch verschiedene andere Mittel vorgelegt . Sie sind ein Vorteil für Verkäufer, schaffen Wege, um Geschäft, das Überspringen cold calling .
Vertriebsleiter können die Leitungen Panel führt zu verschiedenen Vertriebsmitarbeitern zuordnen und statistische Informationen zu überwachen , basierend Zahlen von Leads auf verschiedenen verwenden Blei- Sammelaktionen .
Die Accounts Systemsteuerung
Die Konten -Panel ist eine, die von fast jeder Mitarbeiter in einem Unternehmen , von unten nach oben verwendet wird. Vertriebsmitarbeiter nutzen die Konten Panels Kontoinformationen zugreifen beim Graben für neue Vertriebs-, Verkaufs Geschichte forschen mit verschiedenen Konten und Beurteilung Kundenbedürfnisse für die Zukunft. Kundendienst Wiederholungen Zugangskonten ständig im Servicefall Kundenbedürfnisse und Beschwerden. Vorstand und Führungskräfte nutzen die Konten Panel , neue Partnerschaften aufzubauen und beim Experimentieren mit neuen Produkten. Die Konten -Panel ist, wo CRM Software verwurzelt ist. Es ist die Datenbank mit Informationen, aus denen die meisten anderen Informationen stammen .
Kalender
Der Kalender (oder "Aufgaben" oder "Activity" ) Panel ist ähnlich wie viele anderen Kalendern . Es ist , wo die Mitarbeiter sowohl zu planen und verfolgen können ihren täglichen Aktivitäten , und es ist, wo Manager können für Abteilungen und Aktivitäten für den Einzelnen zu planen.
