Customer Relationship Management ist ein Computersystem, das von einem Unternehmen implementiert werden kann, um seine Wechselwirkungen mit all ihren Kunden, Klienten oder potenziellen Umsatzziele zu verwalten. Das CRM-System organisiert , synchronisiert und automatisiert einzelne Datensätze für jeden Satz von Kunden , um die Menschen, die für das Unternehmen arbeiten, um sofortigen, einfachen Zugriff auf alle Daten, die in Bezug auf diese Kunden haben können. Es gibt mehrere Arten und Anwendungen von CRM . Operational
Die operative Element des CRM ermöglicht die effektive Interaktion des Unternehmens mit seinen Kunden mit Kontakt-Management -Tools. Mit Hilfe dieser Tools kann das Unternehmen die Kosten mit der Verarbeitung verbunden und den Einsatz von Medien -basierte Kommunikation , was teuer ist . Kunden profitieren von der Anwendung von CRM , weil es gibt ihnen eine gut organisierte, effiziente und stabile System, wo sie die Informationen , die sie benötigen zu einer Zeit, die zu ihnen passt zugreifen zugreifen können. "Customer Touch Points " ermöglichen autorisierten Kunden , sich anzumelden und einen Blick auf die " Kunden -Stammdaten ", die alle relevanten Daten für sie ist. Ein wichtiges Beispiel für diese Art von CRM ist ein Bankensystem nach Tutorial Reports .
Analytical
Die Alternative zur operativen CRM wird analytisches CRM mit Nutzung der betreffenden Kundendaten , um sowohl die Unternehmensergebnisse und die Kundenerfahrung zu verbessern. Interne Daten - Umsatz -, Finanz- , Marketing-und Service-Daten - Demographie, Lebensstil Muster , Verbraucher Statistiken und Business Intelligence - - die Grundlage eines Data Mining- Abfrage bilden mit externen Daten kombiniert . Data Mining ist das Verständnis Trends und herauszufinden, wie Kunden die Ausgaben , wo sie ihr Geld ausgeben und welche Unternehmen am meisten verlassen sich auf sie sind . Durch das Lernen über das Kundenverhalten , kann Umsatz effektiver ausgerichtet werden und Einnahmen profitieren können. Es bedeutet auch, erhält der Kunde einen persönlichen Service . Ein Beispiel für einen Händler, der analytischen CRM verwendet, ist Wal- Mart , die erheben und verarbeiten Daten aus ihrer 1.200 Filialen , um eine effektive Vertriebsstrategie , wie Marketing- Studie beschrieben bauen.
Outsourced
In einem ähnlichen Modell zu einem Breitband-Anbieter geben ein Kunde oder Geschäftspartner Zugriff auf das Internet und die Aufladung Administration, Wartung und Grundgebühren , können ausgelagert CRM als Service über das Internet bereitgestellt werden. Es bleibt eine schnelle und effektive Möglichkeit, zu implementieren und zu pflegen Qualität der Kommunikation mit Kunden und vermeidet die Notwendigkeit, neue Mitarbeiter , die sich selbst einrichten können und zu verwalten, eine CRM-Lösung beschäftigen - wie Breitband - jemand anderes Ingenieure tun das für Sie. Laut Business Link , funktioniert diese Option auch für E -Commerce-Unternehmen .
Grundlegende Integrierte
Auch als kooperative oder "off -the-shelf " CRM , integrierten Systemen werden von Software-Unternehmen wie vordefinierte Pakete, die einfach zusammen passen mit dem bestehenden Setup Besitz und verwaltet von der Wirtschaft angeboten . Dies bietet eine billigere Alternative zu einem vollständigen Upgrade wegen der Abhängigkeit von der vorhandenen Rahmenbedingungen und die Investition in Standard-, fertige Software-Produkte , aber es ist ein Nachteil im Hinblick auf potenzielle Anpassungsfähigkeit und anschließende Flexibilität. Es kann eine Balance zwischen Funktionalität und Preis geworden . Der Trick ist, ohne Kompromisse bei der wichtigsten Features und Anforderungen flexibel. Ein Weg, um nicht zu verlieren zu viel Spezifität ist es, eine maßgeschneiderte Lösung zu mieten und zu versuchen , dass zunächst vor vollständig zu binden , um eine erweiterte oder maßgeschneidertes System .
Bespoke
Bespoke CRM Lösungen sind die wirksamsten. Sie sind der Unterschied zwischen einem Anzug maßgeschneidert Ihren Maßen und einem Standard- Design nahm aus einem Regal . CRM -Berater und Software-Ingenieure , herauszufinden, was das Unternehmen braucht , arbeiten auf die Herstellung eines bestimmten Produkts , um diese Bedürfnisse anzupassen und dann liefern und pflegen sie mit Kosten verbunden. Einer der wichtigsten Vorteile ist, dass die maßgeschneiderte Lösung mit vorhandenen Software integriert ist , und wenn man es richtig macht , tatsächlich funktioniert , um es zu verbessern. Die einzigen Nachteile sind kosten , wie erwähnt, und Zeitskalen . Eine Menge Arbeit geht in jedem Produkt . Der beste Weg, um die Build- und Integration von einem maßgeschneiderten Produkt zu verwalten ist, so genau wie möglich zu arbeiten mit den Beratern , die Erhöhung keine Probleme frühzeitig und wird lautstark über was Sie benötigen in den ersten Platz.