CRM steht für Customer Relationship Management . CRM-Software wird verwendet, um Unternehmen im Auge behalten derzeitigen Kunden , ihre besten Kunden zu identifizieren und zu erreichen wahrscheinlich potenziellen Kunden. CRM-Software in Modulen aufgebaut werden kann , wobei jedes Modul auf eine bestimmte Funktion basiert. Gemeinsame CRM-Software -Module sind : Adressbuch und Kontakte Datenbanken , Kundenbefragung und-verteilung Tools , Datenanalyse , Data Warehouses und Aufgabenverwaltung. Adressbuch und Kontakte Database Module
Adressbuch und Kontakte-Datenbank ersetzen die Papier-Version mit einer digitalen Version erhältlich überall und zu jedem Team-Mitglied .
Kontakt Datenbanken sind digitale Datenbanken mit den Namen , Adressen , Telefonnummern, E -Mail-Adressen und Kontaktdaten von Kunden. Dazu können auch aktuelle , ehemalige und potenzielle Kunden. Mailing -Listen und E-Mail- Verteilerlisten werden aus dem Adressbuch und Kontakte-Datenbank generiert. Adressbuch und Kontaktdatenbank Module können vom Kunden selbst via Website Formen oder durch Vertriebsmitarbeiter aktualisiert werden.
Kundenbefragung Erzeugung und Verteilung Werkzeuge
Ein gemeinsames CRM -Modul ermöglicht die automatische Generierung und Verteilung von Kundenbefragungen .
CRM Software verfolgt die Kundenzufriedenheit mit dem Produkt die Leistung zusätzlich zu Kundenauftrag . Die Kundenzufriedenheit wird durch Umfragen ermittelt. CRM Umfrage Module erlauben Benutzern, Umfragen zu erstellen. Diese Erhebungen können dann an die E- Mail -Adressen gesendet werden gespeichert in der Kontaktdatenbank oder ausgedruckt und per Post an ihre physikalischen Adressen .
Data Warehouse -Module
Data Warehouses speichern alle Informationen, die der CRM-Software erfasst . Dies umfasst Umfrage-Ergebnisse, Aktionen Verkaufspersonal abgeschlossen , Aufforderungen zur Angebotsabgabe , Anfragen nach Angeboten und abgeschlossenen Verkäufe . Das CRM-Modul kann auch halten Sales Meeting Notes, verfolgt Änderungen an der Kontakt-Datenbank und Vertriebs-Präsentationen .
Data Analysis Module
Datenanalyse Module Umfrage Daten zu analysieren , Umsatzentwicklung Tracking und Kunden demografischen Veränderungen im Data Warehouse gehalten . Datenanalyse Module enthalten Standard-Reports wie im Verhältnis zum Umsatz pro Quartal und Umsatz pro Region geschlossen . Die Datenanalyse Modul ermöglicht die Erstellung von benutzerdefinierten Berichten . Er kann sich auf Enterprise Resource Planning Software für Umsatzprognosen verknüpft werden.
Task Management Module
Task- Management-Module in CRM -Software zu erstellen Follow-up- Mitteilungen, To-do- Listen , Aktivität oder Aufgabe Checklisten Benachrichtigungen für vertrieblichen Aktivitäten. Follow-up- Erinnerungen über die Anträge auf Vorschlag und Anfragen nach Angeboten kann der Vertrieb per E-Mail für eine bestimmte Anzahl von Tagen nach der Anforderung empfangen wird . Task- Management-Module können für wiederkehrende Aufgaben , wie Mahnungen zu versenden wöchentlichen Newsletter, vierteljährliche Erhebungen , und die jährlichen Berichte eingestellt werden. Task- Management kann so gestaltet werden Aufgaben auf bestimmte Ereignisse , wie eine Aufgabe für die Mitarbeiter zu Follow-up mit verärgerten Kunden , wenn eine negative Umfrage empfangenen auszulösen. Task- Management-Module können auf der Grundlage Datenbank ändert oder Mangel an Aktivität , wie z. B. Mitteilungen an Kunden, die nicht alle Einkäufe haben kürzlich kontaktieren eingestellt werden. Wenn jemand eine Aufgabe erhält , einen Kunden zu nennen , kann das Task-Management- Modul eingerichtet werden, um eine Checkliste von Fragen während des Gesprächs gefragt sind .
