Microsoft bietet Microsoft Dynamics CRM als ihre ( Customer Relationship Management ) -Tool. Microsoft erklärt, dass ihre CRM-Technologie für die komplette Integration mit älteren Geräten und Systemen sowie mit neueren Technologien wie mobile Systeme und Internet -und Cloud- basierten Technologien ermöglicht . CRM Systeme
CRM-Systeme sind Software-Anwendungen , die Unternehmen alle Aspekte ihrer Kundenbeziehungen verwalten können. Sie können verwendet werden , um Kontakt zum Kunden zu verfolgen , produzieren Berichte über die Verkäufe oder verwalten Service-Vereinbarungen werden.
Deployment
Kunden in den USA und Kanada können entweder implementieren eine Web-basierte Version von Dynamics (self hosted oder über einen Microsoft genehmigt Hosting-Provider ) oder eine on-Premise- Version , oder eine Konfiguration von beidem. Außerhalb der USA und Kanada, ist Microsoft Dynamics CRM Online nicht verfügbar , aber der On-Premise- Version kann so konfiguriert werden für den Webzugriff ermöglichen.
Integration und Konfiguration
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Microsoft ist ziemlich allgegenwärtig, die Entscheidung für ein CRM-System zur einfachen Integration mit anderen Microsoft-Systeme (Outlook oder Microsoft SQL Server zum Beispiel) kann ein Vorteil sein . Es bedeutet auch, dass die Oberfläche der Software bereits vertraut ist für die meisten Nutzer , so dass es sich intuitiver. Für die Integration mit Nicht- Microsoft oder für Fachbetriebe , wird Microsoft Dynamics CRM Software Development Kit (SDK) mit spezialisierten Tools zur Verfügung gestellt , um benutzerdefinierte Anwendungen und Plug-Ins produzieren .
