Die meiste Software ist mit einem Wartungsvertrag oder einer Vereinbarung, wonach der Verkäufer modifiziert die Software nach der Installation für eine gewisse Zeit , um Fehler zu beseitigen oder zu erhöhen Funktionalität verkauft. Dies unterscheidet sich vom technischen Support . Software Maintenance
Ein Benutzer oder Unternehmen erhält ein Software- Wartungsplan des Herstellers oder des Verkäufers . Je nach Vertrag kann es Pflege solcher Prozesse wie die anfängliche Implementierung (und schließlich die endgültige deimplementation ) der Software zu nehmen , die Analyse von Problemen und Durchführung von Änderungen und die Migration auf eine andere Plattform , wenn nötig.
technischer Support
Technische Unterstützung ist eine Sammlung von Diensten entwickelt, um Benutzer einer bestimmten Software auf einer as-needed Basis helfen. Diese Dienstleistungen umfassen die Unterstützung Hotlines (beide in Telefon-und Chat-Raum -Form) und " Zeit und Material " Unterstützung ( in denen ein Techniker kommt in Person , und der Benutzer oder Unternehmen zahlt für Zeit und Materialien). Ein Unternehmen kann auch für einen verwalteten Tech-Support -Service entscheiden , in denen sie eine monatliche Rate zahlen für Dinge wie 24-Stunden- Server-Überwachung oder eine schnelle Antwort - Team von Technikern .
Third - Party Lösungen
Mit der steigenden Preise und Unbeweglichkeit Anbieter Wartungsverträge, haben viele Anwender und Unternehmen von Drittanbietern Wartungs-und Support-Pläne gemacht. Firmen wie Rimini Street bieten eine Alternative , die sowohl den Druck auf Software auf neue Versionen aktualisieren und die Locked-in- Natur des Anbieters Support-Verträge .
Fehlt
