Es ist nicht ungewöhnlich in diesen Tagen für Mitarbeiter des Unternehmens von einem entfernten Standort aus zu arbeiten. Vertriebsmitarbeiter nehmen Computern auf der Straße mit ihnen , und einige Mitarbeiter Telearbeit . Diese Benutzer müssen Remote-Support. Es gibt auch Situationen, in denen Unternehmen, die Outsourcing ihrer technischen Support -Funktion haben . In diesem Fall wird die gesamte IT-Unterstützung vielleicht auf einem Remote- Basis. Nachteile von Telefon-Support
Traditionell wurden Remote-Benutzer bereitgestellt IT unterstützt über das Telefon. Ein großer Nachteil bei dieser Methode der Remote-Support ist, dass die Person, die Unterstützung nicht in der Lage ist , die Person , die die Unterstützung braucht sehen . Ein weiterer Nachteil sind die Kosten für die Bereitstellung entfernten telefonischen Support , obwohl dies ein kleineres Problem als Telekommunikations- Kosten sinken mit zunehmender Entscheidungen. Und dann der Prozess der Bereitstellung von Remote- Unterstützung über die Telefon bindet Telefonleitungen, die für andere Zwecke verwendet werden könnte.
Nachteile von E -Mail-Support
E -Mail und Instant Messaging-Anwendungen werden auch verwendet , um eine gemeinsame Form von Computer -basierte Remote- Unterstützung bieten. Ein Nachteil mit der Bereitstellung von Remote-Support über E-Mail ist, dass die Kommunikation kann nicht immer sofort. Dies könnte zu verlorener Produktivität führen, wie die Person, die unterstützt wartet auf Anweisungen . Und der Support-Anbieter kann nicht immer effektiv zu beheben , wenn es irgendeine Verzögerung zwischen Kommunikation.
Längere Zeit, um Probleme zu lösen
In Situationen, in denen ein Unternehmen Outsourcing seiner IT-Support ist ein Nachteil mit solchen Remote-Support , dass es in der Regel eine längere Zeit braucht, um Probleme zu lösen. Sobald ein Unternehmen lagert die Unterstützung, die in -house Personal höchstwahrscheinlich keine Kontrolle über die Firmen-Server , um etwaige Probleme zu lösen , die entstehen . Outsourcing der Unterstützung bedeutet auch, dass Server-und Active Directory-Berechtigungen sehr wahrscheinlich als Folge geändert werden sollen. Dies geschieht so , dass das Personal in der Remote- Support-Center in der Lage, einige Dinge wie Antriebs- Konfiguration zu steuern sind . Das Endergebnis ist, dass dies bedeutet, es wird wahrscheinlich eine längere Zeit , um etwaige Probleme mit Hilfe der Remote- Support-Center zu lösen.
