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IT Support Prozesse

Verschiedene Firmen sind wahrscheinlich vielfältig Prozesse, um mit ihren IT- Support-Anforderungen zu tun haben. Allerdings gibt es einige gemeinsame Verfahren , dass alle IT-Abteilungen in der Regel folgen . Hintergrund

Jedes Unternehmen, das Server, Computer und andere IT-Geräte verwendet muss Prozesse zur Pflege und Unterstützung der Geräte im Falle von Problemen. Um den Überblick über Fehler und Probleme zu halten, sich die meisten IT-Abteilungen ihre Unterstützung fordert den Aufbau einer Datenbank mit historischen Themen . Abhängig von der Größe der Abteilung, können Support-Anfragen durch mehrere " Linien " der Unterstützung passieren , von der ersten Online- Helpdesk-Mitarbeiter , die alle Anrufe protokollieren und lösen die einfachsten Probleme , bis hin zu hochtechnischen Third-Line- Mitarbeiter, die auf die komplexen Fragen konzentrieren .
Staffing

Staffing in IT-Abteilungen können aus einem kleinen internen Team um ein kleines oder mittelständisches Unternehmen reichen , bis zu einer riesigen Infrastruktur des Personals mit klar definierten Rollen , Unterstützung eines globalen Unternehmens. Einige Unternehmen entscheiden sich einige oder alle ihre IT-Support Bereitstellung einer externen Support-Anbieter auslagern .
Procedures

Die IT Infrastructure Library (ITIL) -Service-Management Rahmen ist eine gemeinsame best-Practice- Standard für IT- Support-Prozesse . ITIL deutlich teilt die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb einer IT-Abteilung und wird durch eine Reihe von großen Unternehmen angenommen. ITIL -Schulungen werden durch eine Reihe von Bildungsträgern angeboten .