Der Akt der Reparatur eines anderen Computers (oder " Remote-Support " ) ist alltäglich geworden . Ein Techniker im ganzen Land oder auf der ganzen Welt können an Ihrem Computer wählen zu diagnostizieren und zu reparieren Fragen. Für moderne PC-Techniker , sind Remote-Support- Fähigkeiten von entscheidender Bedeutung. Dinge, die Sie Geld Computer Spiele Internet-Verbindung (oder Unternehmens-WAN -Verbindung)
Remote-Desktop -Software herunterladen Ein Remote-Computer
brauchen anzeigen Weitere Anweisungen
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Wählen Sie Ihre Remote-Support- Software herunter und installieren es auf Ihrem eigenen Computer. Die Software, die Sie benutzen konnte Ihres Arbeitgebers Software Verträge , Ihre Kunden Sicherheitsanforderungen oder einfach Ihren eigenen Vorlieben ab . (Siehe Tipps ).
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Kontakt zum Kunden. Haben der Kunde überprüfen Sie die Workstation müssen Sie Fernzugriff eingeschaltet , mit dem Netzwerk verbunden und für Ihren Einsatz . Wenn Sie noch nicht wissen, der Maschine die IP-Adresse oder den Computernamen , oder wenn Sie nicht über Anmeldeinformationen für den Remote- System, werden Sie brauchen, um diese von den Kunden als gut.
3 < p> mit Ihrem Remote-Desktop -Software, auf dem Remote-Rechner mit der IP -Adresse oder den Namen des Computers verbinden . Bei den meisten Systemen , müssen Sie einen Benutzernamen, ein Passwort und möglicherweise einen Domain-Namen , um den Desktop zu entsperren.
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Führen Sie die erforderlichen Schritte zur Fehlerbehebung und Reparatur. Rufen Sie den Kunden zurück und bitten Sie sie , um die Maschine aus erster Hand zu testen, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst ist .
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Wenn Sie , dass das Problem Hardware-bezogen ist festzustellen , kopieren Sie alle relevanten Protokolle und Screenshots eigene Computer dienen und beraten den Kunden von der fehlerhaften Teils . An diesem Punkt kann der Kunde will, dass du ihre internen IT-Abteilung zu sprechen Einkauf und Installation der Hardware ist defekt Austausch zu diskutieren.
