Software Wartung ist der Prozess der Verbesserung die Leistung einer Anwendung , die Modernisierung oder Korrigieren es Mängel im Stand der Software-Version gefunden. Software-Wartung umfasst Software vorgenommenen Änderungen zu halten Verteidigung gegen bösartige Software und Veränderungen , um die Kompatibilität mit verwandten Software-Anwendungen und Betriebssystem, das ändern zu halten. Mess- Software-Wartung erfordert Helpdesk Ticketing Informationen . Abhängig von der gewählten Messung wird Software Configuration Management -Software zur Nachverfolgung von Änderungen am Code benötigt. Things You
Helpdesk -Ticketing-System oder ein Problem Reporting-System Software Konfigurationsverwaltungstool
brauchen anzeigen Weitere Anweisungen
Lines of Code geändert
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Diese Methode zählt, wie viele Codezeilen geändert werden. Je mehr Zeilen Code , die geändert werden, desto größer ist die Software Maintenance-Release gilt als
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Diese Messung ist leicht getan , wenn Software Configuration Management -Software verwendet wird; . Die Software automatisch verfolgt die Anzahl der Code-Änderungen .
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Wenn das Konfigurations-Management -Software nicht verfolgt die Anzahl der Änderungen , führen Sie einen Vergleich des neuen Codes mit dem Original. Die Anzahl der Unterschiede ist die Messung für diese Software Maintenance-Release .
Anzahl der Probleme gelöst
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Zählen Sie die Anzahl der geschlossenen Problemmeldungen . Diese Zahl kann durch einen Bericht darüber, wie viele Helpdesk Tickets wurden geschlossen, wenn die Software- Maintenance-Release wurde verteilt erzeugt werden.
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Zähle die Anzahl der Software Change Requests , die in der Wartung enthalten waren.
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insgesamt diese beiden Werte für die Anzahl der Probleme gelöst .
Aufwand
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Anstrengung erforderlich ist, häufig durch Zählen der Anzahl gemessen von Korrekturen oder Änderungen vorgenommen werden.
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Jeder fix dann eine Schwierigkeit Punktzahl auf einer Skala wie 1 bis 10 oder 1 bis 100 zugeordnet.
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Schwierigkeitsquote wird durch die Anzahl der Updates auf jeder Ebene multipliziert .
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insgesamt die Schwierigkeit der Gäste für jede Lösung, um ein Maß für die Schwierigkeit des gesamten Software-Release geben .

Zykluszeit
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Diese Maßnahme der Software-Wartung verfolgt die Zykluszeit aus , wenn das Problem zu melden , wenn sie befestigt ist . Der erste Schritt ist zu ermitteln, welche Karten und Software Change Requests von der Software Maintenance-Release gelöst wurden. Diese Daten werden in der Regel in einem Helpdesk -Ticketing-System gespeichert.
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Subtrahieren Sie die Schließzeit von dem offenen Datum aller Problemberichte und Helpdesk- Tickets . Dies gibt die Zykluszeit von jedem Vorfall .
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Berechnen Sie den Mittelwert der Zykluszeit für alle Tickets und Änderungswünsche des Software Maintenance-Release geschlossen .
Kundenzufriedenheit
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senden Erhebungen an die Benutzer, die Helpdesk- Tickets oder Software Änderungswünsche vorgelegt .
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Bewertung der Erhebungen und der Berechnung einer Zufriedenheit der Gäste für jede .

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Bestimmen Sie einen durchschnittlichen Wert für die Kundenzufriedenheit mit dem Software-Release .