Mobile Unterstützung ist oft erforderlich , wenn es keine alternative Verfahren zur Unterstützung zur Verfügung stehen. Dies kann geschehen, wenn der Support-Mitarbeiter ist auf der Straße oder nicht im Büro , wenn die Unterstützung angefordert wird. Mobile-Unterstützung beinhaltet die Fähigkeit und Technologie zur Verfügung , um Hilfe , ohne alle Informationen bei der Hand oder in der Lage , genau zu sehen , was das Problem auf einem Computer -Bildschirm ist zu stellen. Nur-Handy- Unterstützung erfordert Know-how und Geduld. Anleitung
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Verstärkung Rapport mit dem Klienten. Erklären Sie, dass Sie von Ihrem Handy aus zu arbeiten und zu " mit dir tragen " beim Umgang mit bestimmten Aspekten der Unterstützung Anruf . Mit diesem Wissen ist der Anrufer wahrscheinlich Verständnis , wenn das Problem länger als normal nehmen wird , zu lösen.
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Bitten Sie den Kunden , langsam und deutlich , was das genaue Problem ist zu erklären. Ist dies ein Problem, das Sie regelmäßig über gekommen , bitten Sie den Anrufer Schritt-für- Schritt-Anleitung folgen und sehen, ob das Problem dadurch behoben .
3 Geben Sie Schritt-für- Schritt-Anleitung in der richtigen Reihenfolge .

Verschenken Anrufer Anweisungen zum Testen verschiedene Situationen und bitten um Feedback , ob es immer noch ein Problem . Durch Prozess der Beseitigung , sollte diese Ihnen helfen, die Art des Problems .
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Use -Technologie. Wenn Sie nicht zu Fragen verbal zu lösen haben , ist es Zeit zu beginnen mit der Technik. Doch dieser Schritt funktioniert nur, wenn der Kunde in der Lage ist Technologie in irgendeiner Form an den eigenen Standort zu verwenden. Nutzen Sie Video, Close E-Mail, Text, Bilder, Dokument - Writing-Software und alle anderen Programme , die kommunizieren , wie man das Problem beheben kann .
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oder brechen Sie das Gespräch . Wenn das Problem behoben wurde , lassen eine abschließende Beratung der Kunden , wie man das Problem in Zukunft zu lösen oder Empfehlungen an dauerhaft das Problem beheben. Wenn das Problem nicht behoben wurde , sagen Sie dem Anrufer Sie entweder einen Besuch vor Ort oder aus der Ferne das Problem zu beheben , wenn Sie in der Lage , dies zu tun . Immer für einen geschätzten Zeitrahmen für das Problem zu lösen oder ein Zeit /Datum , wenn Sie in der Lage , das Problem in mehr Tiefe zu suchen.