Wenn jemand Ihre Hotmail-/Outlook -Passwort- und Sicherheitsfrage geändert hat, kann die Wiederherstellung Ihres Kontos schwierig sein, aber hier ist eine Aufschlüsselung des Prozesses und Ihre besten Optionen:
1. Konto Wiederherstellungsformular (am wichtigsten)
* Zugriff auf das Wiederherstellungsformular: Gehen Sie zur Seite Wiederherstellung von Microsoft Account:`https:// conto.live.com/acsr`
* Geben Sie so viele Informationen wie möglich an: Dies ist Ihr * primäres * Tool. Je detaillierter und genauere Informationen Sie liefern, desto besser sind Ihre Erfolgschancen. Hier ist, worauf Sie sich konzentrieren können:
* E -Mail -Adresse/Telefonnummer: Die E -Mail -Adresse oder Telefonnummer, die dem Konto zugeordnet ist, das Sie wiederherstellen möchten.
* Kontakt E -Mail: A * Working * E -Mail -Adresse, an die Microsoft Sie kontaktieren kann. Dies sollte sich von dem Konto unterscheiden, das Sie wiederherstellen möchten.
* Passworthistorie: Geben Sie so viele alte Passwörter an, wie Sie sich erinnern können, auch wenn Sie nicht sicher sind, ob sie * genau * richtig sind. Ungefähre Daten, wenn Sie sie verwendet haben, sind hilfreich.
* Sicherheitsfrage Antworten: Obwohl sie verändert wurden, versuchen Sie, sich daran zu erinnern, was die * Original * -Antworten waren. Wenn Sie überhaupt Erinnerungen haben, geben Sie es ein. Erklären Sie in der Beschreibung, dass Sie wissen, dass sie geändert wurden, aber Sie geben an, woran Sie sich an die ursprünglichen Antworten erinnern.
* Kontonutzung Details: Das ist entscheidend. Geben Sie die folgenden Details an:
* E -Mail -Themen: Erwähnen Sie die Betreffzeilen der neuesten E -Mails, die Sie gesendet oder erhalten haben.
* Kontakte: Listen Sie die E -Mail -Adressen von Personen auf, die Sie häufig kontaktiert haben.
* Ordner: Nennen Sie alle benutzerdefinierten Ordner, die Sie in Ihrer E -Mail erstellt haben.
* Skype -Kontakte (falls zutreffend): Wenn Sie Skype mit diesem Konto verwendet haben, listen Sie aktuelle Skype -Kontakte auf.
* Microsoft -Produkte/-dienstleistungen: Geben Sie an, welche Microsoft -Dienste Sie mit diesem Konto verwendet haben (z. B. Xbox, OneDrive, Office 365). Wenn Sie eine Xbox haben, geben Sie die Konsolen -ID an. Wenn Sie etwas bei Microsoft gekauft haben, geben Sie Bestellnummern oder Abrechnungsinformationen an.
* Ort: Erwähnen Sie die Stadt/das Land, in dem Sie das Konto erstellt haben und in dem Sie normalerweise darauf zugreifen.
* Erläuterung: Verwenden Sie die Free-Form-Textfelder, um die Situation *klar *zu erklären. Geben Sie an, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, das Passwort und die Sicherheitsfragen ohne Ihre Erlaubnis geändert wurden und Sie so viele Informationen wie möglich bereitstellen, um Ihre Identität zu überprüfen.
* Senden Sie das Formular: Senden Sie das ausgefüllte Formular ein.
* Überwachen Sie Ihre Kontakt -E -Mail: Microsoft sendet Anweisungen oder Aktualisierungen an die von Ihnen angegebene Kontakt -E -Mail -Adresse. Überprüfen Sie auch Ihren Spam/Junk -Ordner.
2. Zwei -Schritt -Überprüfung (falls aktiviert - wichtig!)
* Wenn Sie eine zweistufige Überprüfung aktiviert haben: Dies fügt eine Sicherheitsebene hinzu. Wenn der Angreifer auch Ihre Wiederherstellungs -Telefonnummer oder Ihre Wiederherstellungs -E -Mail auch nicht gefährdet, können Sie diejenigen verwenden, um den Zugriff wiederzugewinnen. Suchen Sie nach Eingabeaufforderungen auf der Anmeldeseite, die sich auf die zweistufige Überprüfung bezieht. Wenn der Angreifer auch Ihr Wiederherstellungs -Telefon/Ihre Wiederherstellungs -E -Mail geändert hat, funktioniert dies leider nicht.
3. Konto Wiederherstellungscode (wenn Sie einen haben)
* gespeicherte Standorte überprüfen: Wenn Sie eine zweistufige Überprüfung (oder manchmal als allgemeine Sicherheitsmaßnahme) einrichten, hat Microsoft Ihnen möglicherweise einen Wiederherstellungscode gegeben. Dies ist ein langer, zufällig generierter Code, mit dem Sie wieder in Ihr Konto einsteigen können, wenn Sie den Zugriff auf Ihre primären Überprüfungsmethoden verlieren. Überprüfen:
* Passwortmanager
* Dokumente auf Ihrem Computer
* Gedruckte Dokumente
* Überall, wo Sie es vielleicht gerettet haben.
4. Wenden Sie sich an Microsoft Support (begrenzte Hilfe)
* Gehen Sie zur Microsoft Support -Website: `https:// support.microsoft.com/`
* Suche nach Kontowiederherstellung: Verwenden Sie Keywords wie "Kontowiederherstellung", "kompromittiertes Konto" oder "gehacktes Konto".
* Versuchen Sie, den Support zu kontaktieren: Das Navigieren von Microsoft -Support kann schwierig sein. Suchen Sie nach Optionen nach:
* Chat mit einem Support Agent: Dies ist oft der direkteste Weg, um Hilfe zu erhalten.
* einen Rückruf anfordern: Mit einigen Support -Themen können Sie einen Anruf von einem Microsoft -Agenten anfordern.
* Verwenden Sie den virtuellen Agenten: Obwohl der virtuelle Agent Sie oft nicht sehr hilfreich ist, kann er Sie zu relevanten Artikeln oder Supportoptionen führen.
* bereit sein zu überprüfen: Wenn Sie mit einem Selbsthilfagenten Kontakt aufnehmen, werden Sie Ihnen wahrscheinlich viele der gleichen Fragen wie das Formular zur Wiederherstellung des Kontos stellen. Seien Sie geduldig und geben Sie so viel Detail wie möglich an.
Wichtige Überlegungen und Tipps:
* geduldig: Die Kontowiederherstellung kann Zeit in Anspruch nehmen. Es kann mehrere Tage oder sogar Wochen dauern, bis Microsoft Ihre Anfrage überprüfen kann.
* Mehrere Wiederherstellungsformulare einreichen (falls erforderlich): Wenn Ihr erster Versuch erfolglos ist, versuchen Sie es erneut. Versuchen Sie jedes Mal, noch mehr Informationen bereitzustellen oder Ihre Antworten umzusetzen, um klarer zu werden.
* sei ehrlich: Geben Sie keine falschen Informationen an. Dies wird Ihre Genesungschancen beeinträchtigen.
* sichern Sie Ihre anderen Konten: Wenn Ihr Hotmail -Konto kompromittiert wurde, hat der Angreifer möglicherweise auch Zugriff auf andere Konten erhalten, die das gleiche Passwort verwendet haben. Ändern Sie die Passwörter auf allen wichtigen Konten (Bankgeschäft, soziale Medien usw.).
* Die zweistufige Überprüfung in allen Konten aktivieren: Sobald Sie den Zugriff auf Ihr Hotmail-Konto wiedererlangt haben, aktivieren Sie die zweistufige Überprüfung *sofort *. Verwenden Sie eine Authenticator -App (wie Microsoft Authenticator, Google Authenticator oder Authy) für die stärkste Sicherheit.
* Verwenden Sie starke, eindeutige Passwörter: Verwenden Sie einen Passwort -Manager, um starke, eindeutige Passwörter für jedes Ihrer Konten zu generieren und zu speichern.
* scannen nach Malware: Führen Sie einen vollständigen Scan Ihres Computers und anderer Geräte mit einem seriösen Antiviren-/Anti-Malware-Programm aus, um nach Malware zu überprüfen, die Ihr Konto möglicherweise beeinträchtigt hat.
* den Vorfall melden: Erwägen Sie, den Vorfall den zuständigen Behörden zu melden, insbesondere wenn Sie Identitätsdiebstahl oder Finanzbetrug vermuten.
Warum ist es so schwierig?
Microsoft verfügt über sehr strenge Verfahren zur Wiederherstellung von Kontos, um den unbefugten Zugriff auf Konten zu verhindern. Sie müssen sicher sein, dass Sie der legitime Eigentümer sind, bevor Sie Zugang gewähren. Aus diesem Grund ist die Bereitstellung detaillierter und genauer Informationen so wichtig.
Viel Glück! Es kann ein frustrierender Prozess sein, aber Persistenz ist der Schlüssel.
