Wenn Sie eine Testseite vom Drucker selbst, jedoch nicht vom Computer, drucken können, sollte ein Techniker als erstes die Verbindung zwischen dem Drucker und dem Computer überprüfen .
Hier ist der Grund:
* Der Drucker funktioniert: Die Tatsache, dass der Drucker eine Testseite drucken kann, bedeutet, dass der Drucker selbst funktionsfähig ist.
* Das Problem ist wahrscheinlich mit Kommunikation: Die Unfähigkeit, vom Computer aus zu drucken, zeigt auf ein Problem damit, wie der Computer mit dem Drucker kommuniziert.
Mögliche Probleme mit der Verbindung:
* lose oder fehlerhaftes Kabel: Überprüfen Sie das USB -Kabel (oder das Netzwerkkabel, wenn Sie eine drahtlose Verbindung verwenden) auf Schäden oder lose Anschlüsse.
* Falsch Treiber: Der Computer kann veraltete oder inkompatible Druckertreiber verwenden.
* Probleme mit der Netzwerkkonnektivität: Wenn Sie eine drahtlose Verbindung verwenden, stellen Sie sicher, dass sowohl der Drucker als auch der Computer mit demselben Netzwerk verbunden sind und keine Störungen vorliegen.
* Firewall oder Antivirus blockieren die Verbindung: Manchmal kann Sicherheitssoftware die Kommunikation des Druckers beeinträchtigen.
* Druckerfreigabeprobleme (falls zutreffend): Wenn Sie versuchen, einen gemeinsam genutzten Drucker auszudrucken, gibt es möglicherweise Probleme mit den Freigabeinstellungen.
Wie der Techniker dies nähern würde:
1. Die Kabel inspizieren: Überprüfen Sie das Verbindungskabel visuell und versuchen Sie es an beiden Enden wieder zu besetzen.
2. Überprüfen Sie den Treiber: Aktualisieren Sie den Druckertreiber auf der neuesten Version von der Website des Herstellers.
3. Fehlerbehebung mit Netzwerkkonnektivität: Wenn Sie eine drahtlose Verbindung verwenden, überprüfen Sie die Einstellungen für Drucker- und Computernetzwerk. Starten Sie beide Geräte neu.
4. Sicherheitssoftware vorübergehend deaktivieren: Deaktivieren Sie die Firewall oder das Antivirus vorübergehend, um festzustellen, ob es das Problem behebt.
5. Einstellungen für die Druckerfreigabe:: Überprüfen Sie gegebenenfalls die Freigabeeinstellungen und stellen Sie sicher, dass der Computer die Berechtigung hat, auf den Drucker zuzugreifen.
Durch die Konzentration auf die Verbindung zuerst kann der Techniker die häufigste Ursache für dieses Druckproblem schnell identifizieren und beheben.