Das Beheben eines Fehlers "Scan to E -Mail" in Ihrem Drucker kann schwierig sein, da das Problem aus verschiedenen Quellen zurückzuführen ist. Hier ist eine umfassende Fehlerbehebung, die durch gemeinsame Probleme und Lösungen unterteilt ist:
1. Probleme mit Netzwerkkonnektivität:
* Problem: Der Drucker ist nicht mit dem Netzwerk verbunden oder hat eine schwache Verbindung.
* Lösungen:
* Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung:
* Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit demselben Wi-Fi-Netzwerk wie Ihrem Computer verbunden ist. Suchen Sie nach einem Wi-Fi-Symbol auf dem Bedienfeld des Druckers.
* Wenn Sie Ethernet verwenden, stellen Sie sicher, dass das Kabel sowohl in den Drucker als auch in den Router/Schalter sicher angeschlossen ist.
* Testnetzwerkkonnektivität:
* Drucken Sie eine Netzwerkkonfigurationsseite aus dem Drucker. Diese Seite enthält normalerweise Informationen zu IP -Adresse, Subnetzmaske, Gateway und DNS -Server des Druckers.
* Versuchen Sie, die IP -Adresse des Druckers von einem Computer im selben Netzwerk zu pingen (Eingabeaufforderung/Terminal öffnen und IP -Adresse des Druckers [Drucker] `Dann drücken Sie die Eingabetaste). Wenn der Ping fehlschlägt, ist der Drucker nicht erreichbar.
* Netzwerkgeräte neu starten:
* Fahren Sie Ihren Router, Modem und Drucker an. Schalten Sie sie aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie sie in dieser Reihenfolge wieder ein.
* Firewall -Einstellungen überprüfen:
* Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall die Kommunikation des Druckers nicht blockiert. Möglicherweise müssen Sie eine Ausnahme für die IP -Adresse des Druckers oder die von ihnen zum Scannen verwendeten Ports erstellen. Dies ist eher ein Problem, wenn Sie benutzerdefinierte Firewall -Regeln haben.
* Statische IP -Adresse (betrachten Sie dies):
* Weisen Sie dem Drucker außerhalb des DHCP -Bereichs Ihres Routers eine statische IP -Adresse zu. Dies verhindert, dass sich die IP -Adresse ändert und Kommunikationsprobleme verursacht. Sie müssen dies über das Bedienfeld oder die Weboberfläche des Druckers konfigurieren.
2. Konfiguration der E -Mail -Einstellungen des Druckers:
* Problem: Die E -Mail -Einstellungen des Druckers (SMTP -Server, Port, Benutzername, Kennwort, Sicherheitsprotokoll) sind falsch. Dies ist der häufigste Grund für Scan-zu-E-Mail-Fehler.
* Lösungen:
* Zugriff auf den eingebetteten Webserver des Druckers (EWS):
* Öffnen Sie einen Webbrowser auf Ihrem Computer.
* Geben Sie die IP -Adresse des Druckers in die Adressleiste ein und drücken Sie die Eingabetaste. Dies sollte Sie zur Seite "Einstellungen des Druckers" führen.
* Möglicherweise werden Sie für einen Benutzernamen und ein Passwort aufgefordert. Die Standard -Anmeldeinformationen werden häufig auf einem Etikett auf dem Drucker oder im Druckerhandbuch gedruckt. Häufige Standardeinstellungen sind `admin/admin` oder` admin/password '.
* Navigieren Sie zu E -Mail -Einstellungen:
* Suchen Sie nach Abschnitten wie "SCAN -TO -E -Mail", "E -Mail -Servereinstellungen", "SMTP -Einstellungen" oder ähnlich. Der genaue Wortlaut variiert je nach Druckermodell.
* korrekte SMTP -Serverinformationen eingeben:
* SMTP -Serveradresse: Dies ist der ausgehende Mailserver Ihres E -Mail -Anbieters (z. B. `SMTP.gmail.com`,` SMTP.Office365.com`, `SMTP.Mail.yahoo.com`). entscheidend finden Sie die richtige SMTP -Serveradresse für * Ihren * E -Mail -Anbieter.
* SMTP -Port: Gemeinsame Ports sind 587 (Starttls), 465 (SSL/TLS) oder 25 (weniger sicher, oft blockiert). Verwenden Sie den von Ihrem E -Mail -Anbieter empfohlenen Port.
* Verschlüsselung/Sicherheitsprotokoll: Wählen Sie die entsprechende Verschlüsselungsmethode (Starttls oder SSL/TLS). Dies muss den Anforderungen Ihres E -Mail -Anbieters entsprechen.
* Authentifizierung: Aktivieren Sie die "Authentifizierung erforderlich" oder "SMTP -Authentifizierung", wenn Ihr E -Mail -Anbieter erforderlich ist.
* Benutzername/E -Mail -Adresse: Geben Sie die vollständige E -Mail -Adresse ein, mit der die Scans gesendet werden sollen *von *.
* Passwort: Geben Sie das Passwort für diese E -Mail -Adresse ein. Wenn Sie in Ihrem E-Mail-Konto eine 2-Faktor-Authentifizierung aktivieren, müssen Sie wahrscheinlich ein App-Kennwort generieren (siehe Abschnitt 2FA unten).
* Testen Sie die Einstellungen:
* Die meisten Drucker haben eine Option "Test -E -Mail" oder "Test -E -Mail senden". Verwenden Sie es, um zu überprüfen, ob die Einstellungen korrekt sind. Wenn der Test fehlschlägt, überprüfen Sie die Fehlermeldung und überprüfen Sie Ihre Einstellungen.
3. Die Einstellung "weniger sicherer App" von Google Mail (veraltet, kann aber in älteren Dokumentation verweilen):
* Problem: * Dies ist weitgehend veraltet, da Google Mail "weniger sichere Apps" veraltet hat.* In der Vergangenheit musste Google Mail "weniger sichere Apps" in Ihren Google -Kontoeinstellungen aktivieren, damit Drucker E -Mails senden können. Dies ist jetzt aus Sicherheitsgründen standardmäßig deaktiviert.
* Lösungen:
* Verlassen Sie sich nicht auf "weniger sichere Apps". Es wird nicht mehr empfohlen oder unterstützt.
* App -Kennwörter verwenden (für Google Mail mit 2FA erforderlich): Wenn Sie 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihrem Google Mail-Konto aktiviert haben (das Sie sollten), müssen Sie * ein App-Passwort speziell für den Drucker generieren.
4. Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und App-Passwörter:
* Problem: 2FA ist in Ihrem E -Mail -Konto aktiviert und der Drucker ist nicht so konfiguriert, dass ein App -Passwort verwendet wird. Dies führt immer zu Authentifizierungsfehlern.
* Lösungen:
* ein App -Passwort generieren:
* Gehen Sie zu Ihren Google -Kontoeinstellungen (myAccount.google.com) (oder das Äquivalent für Ihren E -Mail -Anbieter).
* Navigieren Sie zu "Sicherheit".
* Suchen Sie nach einer "2-stufigen Überprüfung" oder "Zwei-Faktor-Authentifizierung". Stellen Sie sicher, dass es aktiviert ist.
* Unter der 2-stufigen Überprüfung sollten Sie einen Abschnitt "App-Passwörter" finden.
* Erstellen Sie ein neues App -Passwort. Geben Sie ihm einen beschreibenden Namen (z. B. "Drucker -Scan").
* Google generiert ein 16-Charakter-App-Kennwort (eine Reihe von Buchstaben und Zahlen). Dies ist das Passwort, das Sie in den E -Mail -Einstellungen Ihres Druckers verwenden.
* Geben Sie das App -Passwort in die Einstellungen des Druckers ein:
* Geben Sie im EWS des Druckers das App -Passwort als Passwort für das E -Mail -Konto ein. Wichtig: Halten Sie * nicht * Ihr reguläres Google Mail -Passwort verwenden.
5. Einschränkungen der E -Mail -Anbieter:
* Problem: Ihr E -Mail -Anbieter hat möglicherweise Einschränkungen für die Anzahl der E -Mails, die Sie pro Tag senden können, die Größe der Anhänge oder Sicherheitsrichtlinien, die verhindern, dass der Drucker E -Mails sendet.
* Lösungen:
* E -Mail -Senden -Senden von Grenzen: Wenden Sie sich an die Dokumentation Ihres E -Mail -Anbieters, um alle Sendungsgrenzen zu verstehen.
* Scan -Auflösung reduzieren: Hochauflösende Scans erstellen größere Dateien. Reduzieren Sie die Scanauflösung, um die Dateigröße zu verringern.
* Anhanggrößengrenzen: E -Mail -Anbieter haben häufig Grenzen für die Größe der Anhänge. Wenn Ihre Scans zu groß sind, können sie abgelehnt werden. Versuchen Sie, mehrere kleinere Dokumente anstelle eines großen zu scannen.
* Versuchen Sie ein anderes E -Mail -Konto: Wenn Sie konsequent Einschränkungen begegnen, sollten Sie ein anderes E -Mail -Konto speziell zum Scannen verwenden. Sie können ein kostenloses Google Mail -Konto ausschließlich für diesen Zweck erstellen.
6. DNS -Serverprobleme:
* Problem: Der Drucker kann die Adresse des SMTP -Servers aufgrund eines DNS -Problems nicht beheben.
* Lösungen:
* Verwenden Sie öffentliche DNS -Server:
* Konfigurieren Sie es in den Netzwerkeinstellungen des Druckers so, dass sie öffentliche DNS -Server wie Google DNS (8.8.8.8 und 8.8.4.4) oder Cloudflare -DNS (1.1.1.1 und 1.0.0.1) verwenden.
7. Firmware -Probleme:
* Problem: Die Firmware des Druckers hat möglicherweise einen Fehler, der dazu führt, dass die Funktion "SCAN -to -E -Mail" fehlfest.
* Lösungen:
* Druckerfirmware aktualisieren: Weitere Informationen zu Firmware -Updates finden Sie auf der Website des Druckerherstellers. Laden Sie die neueste Firmware gemäß den angegebenen Anweisungen herunter und installieren Sie sie.
8. Dateiformat und Kompatibilität:
* Problem: Der Drucker wird so konfiguriert, dass Sie auf ein Dateiformat scannen, das Ihr E -Mail -Client oder -Emuts nicht öffnen kann.
* Lösungen:
* Standarddateiformate verwenden: Stellen Sie die Scanausgabe auf ein gemeinsames Dateiformat wie PDF oder JPG ein. PDF wird im Allgemeinen für Dokumente bevorzugt, während JPG für Bilder besser ist.
9. Firewall- und Antiviren -Interferenz (weniger häufig):
* Problem: Die Firewall- oder Antiviren -Software Ihres Computers blockiert möglicherweise die Versuche des Druckers, E -Mails zu senden.
* Lösungen:
* vorübergehend Firewall/Antivirus deaktivieren (nur zum Testen): Deaktivieren Sie Ihre Firewall- und/oder Antiviren -Software vorübergehend, um festzustellen, ob dies das Problem behebt. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie eine Ausnahme in Ihren Firewall/Antivirus -Einstellungen für den Drucker erstellen.
* Firewall -Ausnahmen erstellen: Erlauben Sie der IP -Adresse des Druckers und den für die SMTP -Kommunikation verwendeten Ports (z. B. 587, 465) über Ihre Firewall.
10. Probleme mit dem Druckertreiber (unwahrscheinlich, aber möglich):
* Problem: Obwohl es weniger wahrscheinlich ist, dass Probleme mit "Scan zu E -Mails" verursachen, können veraltete oder beschädigte Druckertreiber manchmal zu unerwarteten Problemen führen.
* Lösungen:
* Druckertreiber aktualisieren: Laden Sie die neuesten Drucker -Treiber auf der Website des Herstellers herunter und installieren Sie sie.
Schritte zur Fehlerbehebung:
1. Beginnen Sie mit den Grundlagen: Überprüfen Sie die Netzwerkkonnektivität und starten Sie alles neu.
2. Fokus auf E -Mail -Einstellungen: Überprüfen Sie Ihren SMTP-Server, den Port, Ihren Benutzernamen, Ihr Kennwort und Ihren Sicherheitsprotokoll. Dies ist der wahrscheinlichste Schuldige. Achten Sie auf App -Passwörter, wenn Sie 2FA verwenden.
3. Test -E -Mail -Funktionalität: Verwenden Sie die Funktion "E -Mail" des Druckers, um Ihre Einstellungen zu überprüfen.
4. Wenden Sie sich an das Druckerhandbuch: Das Handbuch Ihres Druckers ist die beste Ressource für bestimmte Anweisungen zum Konfigurieren von "Scan zu E -Mail".
5. online suchen: Suchen Sie die Website des Druckerherstellers oder Online -Foren nach Lösungen im Zusammenhang mit Ihrem spezifischen Druckermodell.
6. Kontaktdruckerhilfe: Wenn Sie alles andere ausprobiert haben, wenden Sie sich an die Unterstützung des Druckerherstellers, um Unterstützung zu erhalten.
Beispiel:Google Mail mit 2FA aktiviert (am häufigsten zu moderner Szenario):
1. Aktivieren Sie 2FA auf Ihrem Google Mail -Konto.
2. ein App -Passwort erstellen Für den Drucker in Ihren Google -Konto -Sicherheitseinstellungen.
3. Konfigurieren Sie den Scan des Druckers auf E -Mail -Einstellungen:
* SMTP -Server:`SMTP.gmail.com`
* SMTP -Port:`587`
* Sicherheitsprotokoll:`starttls`
* Authentifizierung:aktiviert
* Benutzername:Ihre vollständige Google Mail -Adresse (z. B. `[email protected]`)
* Passwort: Das App -Passwort, das Sie generiert haben (Nicht Ihr reguläres Google Mail -Passwort)
Durch systematisch Überprüfung dieser Bereiche sollten Sie in der Lage sein, die meisten Fehler "Scan zu E -Mails" -Fehlern zu diagnostizieren und zu beheben. Denken Sie daran, geduldig und gründlich zu sein, und zögern Sie nicht, das Handbuch oder die Online -Ressourcen Ihres Druckers zu konsultieren, um eine bestimmte Anleitung zu erhalten. Viel Glück!