Ein Ticketing-Tool ist eine Softwareanwendung zum Verfolgen, Verwalten und Lösen von Support-Tickets. Es bietet Kundendienstteams eine zentrale Plattform zum Empfangen, Beantworten und Lösen von Kundenanfragen. Ticketing-Tools können vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt und von Unternehmen jeder Größe genutzt werden.

Arten von Ticketing-Tools

* Open-Source-Ticketing-Tools: Hierbei handelt es sich um kostenlose Open-Source-Softwaretools, die an die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden können. Zu den beliebten Open-Source-Ticketing-Tools gehören:osTicket, Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Jira Service Desk.

* Proprietäre Ticketing-Tools: Hierbei handelt es sich um kommerzielle Softwaretools, die von einem bestimmten Anbieter entwickelt und verkauft werden. Proprietäre Ticketing-Tools bieten in der Regel mehr Features und Funktionalitäten als Open-Source-Tools, können aber auch teurer sein. Zu den beliebten proprietären Ticketing-Tools gehören:Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, HubSpot Service Hub, Intercom.

* Cloudbasierte Ticketing-Tools: Diese Tools werden in der Cloud gehostet, sodass Unternehmen von jedem Ort mit Internetverbindung darauf zugreifen können. Cloudbasierte Ticketing-Tools sind in der Regel skalierbarer und flexibler als lokale Tools und können einfacher zu implementieren und zu warten sein. Zu den beliebten cloudbasierten Ticketing-Tools gehören:ZenDesk, FreshDesk, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, Zendesk Sell, Intercom, HubSpot Service Hub.

* Ticketing-Tools vor Ort: Diese Tools werden auf den eigenen Servern eines Unternehmens installiert. Ticketing-Tools vor Ort bieten mehr Kontrolle über Daten und Sicherheit als cloudbasierte Tools, können jedoch teurer in der Bereitstellung und Wartung sein. Zu den beliebten Ticketing-Tools vor Ort gehören:osTicket, Jira Service Desk, Kayako Classic, Spiceworks Helpdesk, Request Tracker.

* Vergleiche der Ticketing-Tools: Vergleichen Sie die Funktionen, Preise und Kundenrezensionen verschiedener Ticketing-Tools, um das beste für Ihr Unternehmen zu finden. Zu den beliebten Vergleichsseiten für Ticketing-Tools gehören:Capterra, G2 Crowd und Software Advice.