? Wenn Sie jemals als Ihre Bank -Nummer und gestanzt in Zahlen , um das Gleichgewicht in Ihrem Girokonto überprüfen oder empfangen eine aufgezeichnete Anruf von einem politischen Kandidaten drängen Sie für ihn stimmen , haben Sie eine automatisierte verwendet Telefon-System . Diese automatisierten Telefon-Systeme , die auch als bekannt IVR - Interactive Voice Response - Systemen verwenden eine elektronische Datenbank , um mit Menschen über eine Telefonleitung zu interagieren. IVR-Systeme kommunizieren mit den Menschen durch die Anerkennung Töne aus den Zahlen , dass die Menschen auf ihren Handys drücken oder durch die Anerkennung ihrer Sprache . Unternehmen nutzen diese Technologie in vielerlei Hinsicht von der Bereitstellung von Kundendienst, um die Durchführung Umfragen. Kundendienst und Support
Große Unternehmen nutzen automatisierte Telefon-Systeme , um den Kunden die Möglichkeit, ihre Guthaben zu überprüfen, machen Einkäufe über das Telefon , Rechnungen bezahlen , oder der Zugriff Kreditkarte Guthaben . Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen zu gewähren in der Regel auch Support und Fehlerbehebung über das Telefon. Zum Beispiel verwenden die Unternehmen IVR auf dem Bildschirm Anrufer und Segment sie auf ihr Problem bezogen , Routing schwierigen Fällen zu einem Live-Operator , während die grundlegende Informationen für diejenigen, die nicht brauchen einen Live-Operator .
Informationen und Entertainment
Manchmal Anrufer wollen nur einige grundlegende Informationen zu hören und nicht brauchen, um zu einer lebenden Person zu sprechen. Organisationen benutzen aufgezeichneten Nachrichten zu geben Anrufer Informationen über Wetter , Ankunfts-und Abflugzeiten , oder Film Zeiten . In den letzten Jahren hat IVR wurde verwendet, damit Anrufer auf Fragen während der Spiele zeigt gestellt stimmen; IVR-Systeme sind mit Umgang mit solchen großen Call Spikes geeignet
Polling und Umfragen
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Umfrage und Polling Unternehmen können ausgehende Anrufe auf Antworten der Teilnehmer zu sammeln. Unternehmen, die Meinungen über ein heißes Thema wissen oder herausfinden, wie die Menschen in einer der nächsten Wahl wählen wollen, können automatisierte Umfragen wiederum für die Durchführung ihrer Erhebung. Automatisierte Umfragen können kosten viel weniger als ein Live - Interview Anruf und kann schnell implementiert werden und bietet schnelle Ergebnisse für eine rechtzeitige Ausstellung .
Sammeln Sensitive Informationen
Krankenhäuser , Organisationen im Gesundheitswesen und Pharma-Unternehmen verwenden IVR zur globalen Durchführung klinischer Studien oder Testergebnisse liefern den Kunden . Zum Beispiel kann ein Patient, der Ergebnisse seiner HIV-Test hören will, kann eine Telefonnummer anrufen , geben eine eindeutige Nummer und erhalten Testergebnisse anonym . Gesundheitswesen Agenturen auch IVR für Outreach-Aktivitäten wie erinnert Patienten von Terminen oder nach oben auf chronisch kranke Patienten mit rechtzeitigen Anweisungen.
