Standardbasierte Arbeitsleistung:Eine Grundlage für Exzellenz
Standardbasierte Arbeitsleistung ist ein System, bei dem die Leistung der Mitarbeiter bewertet und anhand vordefinierter Standards, Benchmarks oder Kriterien bewertet und gemessen wird. . Diese Standards skizzieren das erwartete Qualität, Effizienz und Effektivität für bestimmte Aufgaben, Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb einer Organisation.
Hier ist eine Aufschlüsselung der wichtigsten Aspekte:
1. Standards definieren:
* klar und messbar: Standards sollten spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitlich (intelligent) sein.
* berufsspezifisch: Jede Rolle oder Aufgabe sollte ihre eigenen relevanten Standards haben.
* Industrie -Benchmarks: Standards können Branchen -Best Practices, durchschnittliche Leistungsniveaus oder externe regulatorische Anforderungen beinhalten.
* Organisationsziele: Die Standards sollten den Gesamtzielen und der strategischen Ausrichtung der Organisation übereinstimmen.
2. Messung der Leistung:
* objektive Metriken: Die Leistung sollte unter Verwendung quantitativer Daten und objektiven Bewertungen gemessen werden.
* Subjektives Feedback: Das qualitative Feedback von Vorgesetzten, Kollegen und Kunden liefert wertvolle Erkenntnisse, die über messbare Daten hinausgehen.
* reguläre Bewertungen: Die Leistung sollte regelmäßig überprüft werden, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und den Fortschritt gegen Standards zu verfolgen.
3. Vorteile der standardbasierten Arbeitsleistung:
* Verbesserte Produktivität: Klar definierte Erwartungen führen zu effizienteren und fokussierteren Arbeitsbemühungen.
* Verbesserte Qualität: Die konsistente Einhaltung von Standards sorgt für eine qualitativ hochwertige Leistung.
* fair und transparente Bewertung: Leistungsbewertungen werden objektiver und gerechter.
* berufliche Entwicklung: Standards bieten den Mitarbeitern eine klare Roadmap, um ihre Fähigkeiten und ihr Wissen zu verbessern.
* Rechenschaftspflicht: Die Mitarbeiter werden für ihre Leistung zur Rechenschaft gezogen und werden voraussichtlich etablierte Benchmarks erfüllen.
* datengesteuerte Entscheidungsfindung: Leistungsdaten ermöglichen eine informierte Entscheidungsfindung in Bezug auf die Entwicklung der Mitarbeiter, die Ressourcenzuweisung und die strategische Planung.
Beispiele für die standardbasierte Arbeitsleistung:
* Verkaufsziele: Vertriebsmitarbeiter haben möglicherweise Quoten für die Generierung von Leads, Abschluss von Angeboten und Einnahmenzielen festgelegt.
* Kundendienstmetriken: Kundendienstteams können an Reaktionszeiten, Zufriedenheitsbewertungen und Auflösungsraten gemessen werden.
* Fertigkeiten für technische Fähigkeiten: Ingenieure und IT-Fachleute können anhand spezifischer Zertifizierungen, Kenntnisse über Programmiersprachen oder technischen Problemlösungsfähigkeiten bewertet werden.
* Meilensteine für Projektlieferung: Projektmanager können für die Besprechungsfristen, die Einhaltung von Haushaltsbeschränkungen und das Erreichen von Projektzielen zur Rechenschaft gezogen werden.
implementieren Standardbasierte Arbeitsleistung:
* eine umfassende Reihe von Standards entwickeln.
* Standards klar und regelmäßig an die Mitarbeiter kommunizieren.
* Bieten Sie Schulungen und Ressourcen zur Verfügung, um den Mitarbeitern zu helfen, Standards zu erfüllen.
* Leistungsüberwachungssysteme implementieren.
* regelmäßige Leistungsbewertungen und Feedback -Sitzungen durchführen.
* Erkennen und Belohnung von Mitarbeitern, die konsequent Standards übertreffen.
Durch die Verabschiedung eines Standardansatzes zur Arbeitsleistung können Unternehmen eine Kultur der Exzellenz, Rechenschaftspflicht und kontinuierlicher Verbesserung schaffen.
