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Welche zwei Aktionen eignen sich für einen Helpdesk -Techniker bei der Unterstützung von Kunden?

Hier sind zwei geeignete Aktionen für einen Helpdesk -Techniker bei der Unterstützung von Kunden:

1. Aktive Zuhören und einfühlsame Kommunikation: Das heisst:

* Wirklich zuhören zum Problem des Kunden, nicht nur darauf zu warten, dass sie an der Reihe sind.

* Klärfragen stellen Um das Problem vollständig zu verstehen.

* mit empathische Sprache verwenden ihre Frustration anzuerkennen und sie wissen zu lassen, dass Sie arbeiten, um zu helfen.

* meiden technischer Jargon Es sei denn, der Kunde versteht es klar.

2. Fehlerbehebung und Problemlösung: Dies beinhaltet:

* Informationen sammeln: Fragen zum Problem, Softwareversionen, Fehlermeldungen usw. stellen.

* Verwenden eines methodischen Ansatzes: Beginnen Sie mit einfachen Lösungen und arbeiten Sie auf komplexere Arbeiten.

* Schritte ergriffen: Dies hilft sowohl dem Techniker als auch dem Kunden, den Fortschritt zu verfolgen und wiederholte Schritte.

* angemessen eskalieren: Wenn das Problem ihres Know-hows übertrifft, sollten sie es zu einem übergeordneten Techniker eskalieren.

Bonusaktion:

* zusätzliche Ressourcen anbieten: Helpdesk -Techniker sollten sich über verfügbare Ressourcen wie Online -Dokumentation, Wissensbasis oder Community -Foren kennenlernen, die weitere Unterstützung bieten könnten.