? Zendesk und PBworks sind beide Software verwendet werden, um eine gemeinsame Online-Umgebung für Endanwender erstellen. Allerdings haben die beiden Software-Anwendungen nicht viele Gemeinsamkeiten. In der Tat , führen zendesk und PBworks Software-Umgebungen ganz unterschiedliche Funktionen. PBworks ist im Wesentlichen ein Projekt -Management-Software . Es bietet eine Online-Umgebung für kollaborative Bearbeitung der Inhalte , Projektentwicklung und Vertrieb. Zendesk , auf der anderen Seite, ist eine Helpdesk-Software . Es bietet eine Online- Schnittstelle zum Kunden und Kunden auf Anfragen mit Unternehmen einreichen und suchen Unterstützung. Zendesk Architektur
Im zendesk Schnittstelle meldet sich ein Kunde in einem Online- Support-Desk und füllt in Details wie Name des Produkts, Modellnummer und dem Problem, für das er Hilfe benötigt . Sobald die Details überprüft werden , öffnet zendesk ein "Ticket " für jeden Kunden Hilfe Anfrage. Die offene Ticket wird an einen Agenten , der auf das Problem kümmert und füllt die restlichen Details Ticket zugeordnet. Die Details ein Agent füllt auf einer vierstufigen Skala bewertet und beinhalten " Ticket-Status " (neu , offen, anhängig oder gelöst ) , " Art der Anfrage " ( Frage , Incident-, Problem oder eine Aufgabe ) und " Anfrage Priorität " (niedrig, normal, hoch oder dringend) . Sobald ein Ticket bearbeitet wird , weist zendesk eine Gesamtnote für jedes Ticket auf einer Skala von 1 bis 100 .
Zendesk Dienstprogramm
zendesk bietet Software- Unternehmen nutzen können, um zu bauen benutzerfreundliche, kostengünstige, maßgeschneiderte Online- Kunden-Support -Struktur. Die Software erstellt eine Datenbank oder Datensatz, der Unternehmen helfen, besser konzentrieren Ressourcen, Hochfrequenz- Probleme zu minimieren und zu kalibrieren ihre eigene Kompetenz und Effizienz bei der Lösung von Problemen . Zum Beispiel, um eine immer wieder auftretende und niedriger Priorität Problem zu lösen, hilft Zendesk erzeugen eine FAQ-Datenbank , die helfen, das Problem zu lösen , ohne die Notwendigkeit für den Agenten Intervention oder Kosten der anderen Ressourcen . Die Software kann auch helfen, ein Unternehmen Spur Probleme durch ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu Lösungen und zu rationalisieren und Chronik alle Interaktionen mit Kunden .
PBworks Architektur
PBworks , früher bekannt als PBwiki , ermöglicht es Benutzern zu schaffen " Arbeitsbereiche . " Diese Arbeitsbereiche öffentliche, private oder Gruppe Status zugewiesen werden kann. Eine Person in einem Projektteam öffnet einen Arbeitsbereich und Fragen hierarchischen Privilegien für andere Mitglieder arbeiten zusammen, um anzuzeigen, zu bearbeiten und auf der Arbeitsfläche zu kommentieren. Mehrere Mitglieder in einer Gruppe zusammenarbeiten können , um Inhalte zu bauen, entwickeln das Projekt auf eine gemeinsame Leinwand und vertreiben das Produkt durch seine Arbeitsschritte . PBwork bietet mehrere Arbeitsplatz -Layouts , Farbschemata und Sicherheits-Tools . Ferner erleichtert es Tools für Social Networking und Microblogging . Es bietet auch Funktionen für das Team Live-Chats und Online-Konferenzen nutzen können.
PBworks Dienstprogramm
PBworks ist eine Software, eine Gruppe von Mitgliedern innerhalb eines Unternehmens nutzen, um arbeiten können an einem Projekt . Es kann auch dazu beitragen, Business-to -Business- Kooperationen und Business-to- Client- Kooperationen : ein neues Unternehmen können die Software nutzen, um ein Projekt in Zusammenarbeit mit den Investoren , oder ein Team von Rechtsanwälten entwickeln können es verwenden, um zu bauen und die Arbeit an einem Rechtsfall . PBworks bietet maßgeschneiderten Software-Versionen für Unternehmen , Bildungseinrichtungen und der Rechtsgemeinschaft .
