Vorgesehen für die geschäftliche Nutzung , ist Switchvox die Private Branch Exchange eine Voice over IP-Telefon -System, dessen Netzwerk reibungslos verbindet mit öffentlichen Telefonen eingeschaltet ? . Einmal installiert, können PBX verfolgen und erstellen Berichte über Netzwerk-Aktivitäten . Ein solcher Bericht listet alle Gespräche über das Netz gemacht , einschließlich Gesamtdauer und die Länge der Zeit der Kunde mit einem Vertreter sprach, um Ihnen helfen, verfolgen Anruf Effizienz bei der Verwendung der Netzwerk als Kunden -Service-System . Switchvox Anruflisten
einem ausführlichen Bericht Auflistung Informationen zu jedem Anruf auf dem Switchvox System vorgenommen , eine Anrufliste umfasst in der Regel das Datum , Quelle, Ziel, Anruf -und Gesprächszeiten von jedem Anruf . Zusammen mit der Ermittlung der Leistungsfähigkeit des Kundendienstes Reaktionen, wie ein Protokoll dient auch als permanente Aufzeichnung eines Gesprächs gemacht , ob es vollständig an eine Sprech- Eintrag zu erstellen oder der Anrufer aufgelegt hat , bevor Sie , was in nur einem Anruf - Zeit . Eintrag
Anrufzeit
Die Zeit während des Bereitschaftsdienstes an einem Switchvox PBX-System stellt den Gesamtbetrag der Zeit das System für eine Telefon- Verbindung verwendet wird : Es beginnt , sobald die Verbindung zwischen den Gesprächspartnern gemacht , und endet, wenn die Verbindung geschlossen wird . Eine PBX Bericht zeigt die Anrufdauer einzeln , in Minuten und Sekunden.
Gesprächszeit
Gesprächszeit unterscheidet sich geringfügig von Anrufdauer , da es enthält nur die Zeitraum , wenn der Anrufer mit einem Mitarbeiter verbunden ist. Im Gegensatz zu Call- Zeit, hat Sprechzeit nicht unbedingt ein Intervall der Anrufer in der Warteschleife verbracht , während sie durch das System angeschlossen . Dies bedeutet, dass die Sprechzeit immer kürzer ist als die Zeit während des Bereitschaftsdienstes , wie es die Zeit, in der der Ruf arbeitet seinen Weg durch Anrufbeantwortungssysteme zu den vorgesehenen Empfänger können .
Efficiency
der Unterschied zwischen Anruf und Gesprächszeit wird als Wartezeit , die Unternehmen sich bemühen, so weit wie möglich zu reduzieren bekannt. Manager prüfen Anruflisten mit einem Auge in Richtung der Bestimmung der durchschnittlichen Wartezeit und warum Wartezeiten aufgetreten. In " Call Center Mathematik , " Ger Koole , ein Professor in angewandter Wahrscheinlichkeit an der VU University Amsterdam , erklärt , dass die Messung Gesprächszeiten " kann für die Planung nützlich, aber es ist vor allem für Mittel -und Weiterbildung Auswertung verwendet . "
