Voice over Internet Protocol ist eine Konfiguration, bei der Sprach-und Daten-Anwendungen über das Internet verwendet werden. Viele Call Center sind von Festnetz-Telefon PBX -basierte Konfigurationen zu nutzen das Internet für ihre Sprach-und Daten-Geschäft Bedürfnisse eingeschaltet. VoIP wird berichtet, billiger zu sein als der Durchschnitt PBX -basiertes System . Für Unternehmen angesichts der Umstellung auf eine Stimme basierten Netzwerk kann ein VoIP-Implementierung Checkliste bei der Bestimmung der richtigen Art von System-und VoIP-Konfiguration unterstützen. Audit
Vor einem VoIP-System implementiert ist oder aufgerüstet , eine Organisation, in der Regel führt eine Informationssystem-Prüfung . Audit Checklisten in Bezug auf VoIP -Adresse Elemente wie Sicherheits-, Applikations -Management und Transaktionsmanagement. Audits können auch bei der Festsetzung Strategien und Ziele, Adressierung , wie ein VoIP -System wird den Anforderungen der Verwaltung, Endnutzer und Kunden gerecht zu unterstützen.
Needs Assessment
eine Bedarfsanalyse ist ein Teil einer Checkliste, die VoIP -Service und Ausrüstung Bedürfnisse eingeht . Zum Beispiel kann die Art der Internet -Protokoll -Service , wie viele Telefone und Computer-Terminals wird durch VoIP unterstützt abhängen. Eine Bedarfsanalyse berücksichtigt auch Bandbreitenrate Bedürfnisse während der Spitzenzeiten Aktivitäten , Verwaltung und Überwachung Bedürfnisse durch VoIP -Utility Software und Bandbreite , die an Videokonferenzen.
Cost Analysis
< p> die Kostenanalyse Teil der Checkliste enthält eine Aufschlüsselung der Fragen über die Verteilung der finanziellen Ressourcen , um eine optimierte VoIP-Netzwerk zu erreichen. Nach einer Bedarfsanalyse , Adressen Kostenanalyse der Ausgaben der Modernisierung eines Netzwerks , die Kosten für zusätzliche Geräte (Computer, Telefon und Server ) , Wartung der VoIP-Netzwerk und Schulung der Mitarbeiter . Einige Einzelteile, die Kosten-Analyse beeinflussen Anruf sparen - wie viel es kostet, um Anrufe tätigen und empfangen durch das VoIP-System - . Erwarteten Einsparungen bei den Betriebskosten und Return on Investment
Vendor Analysis
der Verkäufer Analyse des VoIP-Implementierung Checkliste misst die Wirksamkeit eines bestehenden oder neuen Lieferanten bietet VoIP-Dienste . Fragen richten Sie den Prozentsatz der " Uptime ", während VoIP-Anwendungen auf dem System , Hersteller-Support von Software und Hardware in einigen Fällen verwendet werden, wenn der Verkäufer liefert eine Client /Server -basierte Konfiguration für VoIP-Telefone und Computer, und vorbei Bewertungen Verkäufer Service in Bezug auf Kunden-Support und Helpdesk- Operationen .
