Manchmal ist die einfachste Lösung die beste. Starten Sie Ihr Gerät (Computer, Telefon, Tablet usw.) neu und starten Sie dann die Amazon Prime Video-App neu. Dadurch können häufig vorübergehende Störungen oder Fehler behoben werden.

2. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen. Wenn Sie sich in einem Wi-Fi-Netzwerk befinden, versuchen Sie, eine Verbindung zu einem anderen herzustellen oder ein anderes Gerät zu verwenden, um festzustellen, ob das Problem beim Netzwerk selbst liegt. Wenn Sie eine mobile Datenverbindung verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie über ein starkes Signal verfügen.

3. Löschen Sie den Cache und die Daten für die Amazon Prime Video-App

Das Löschen des Caches und der Daten für die Amazon Prime Video-App kann dabei helfen, alle beschädigten Dateien zu entfernen, die möglicherweise den Fehlercode 28 verursachen. So geht es auf verschiedenen Geräten:

* Auf Android-Geräten: Gehen Sie zu Einstellungen> Apps> Amazon Prime Video> Speicher> Cache leeren und Daten löschen.

* Auf iOS-Geräten: Gehen Sie zu Einstellungen> Allgemein> iPhone-Speicher> Amazon Prime Video> App entladen. Installieren Sie dann die Amazon Prime Video-App erneut aus dem App Store.

* Auf Fire TV-Geräten: Gehen Sie zu Einstellungen> Anwendungen> Installierte Anwendungen verwalten> Amazon Prime Video> Cache leeren und Daten löschen.

4. Aktualisieren Sie die Amazon Prime Video-App

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Amazon Prime Video-App installiert haben. So können Sie auf verschiedenen Geräten nach Updates suchen:

* Auf Android-Geräten: Gehen Sie zum Google Play Store> Menü> Meine Apps und Spiele. Wenn ein Update für die Amazon Prime Video-App verfügbar ist, wird es hier aufgelistet.

* Auf iOS-Geräten: Gehen Sie zum App Store> Updates. Wenn ein Update für die Amazon Prime Video-App verfügbar ist, wird es hier aufgelistet.

* Auf Fire TV-Geräten: Gehen Sie zu Einstellungen> Mein Fire TV> Info> Nach Updates suchen. Wenn ein Update für die Amazon Prime Video-App verfügbar ist, wird dieses automatisch installiert.

5. Deinstallieren Sie die Amazon Prime Video-App und installieren Sie sie erneut

Wenn keiner der oben genannten Schritte funktioniert, müssen Sie möglicherweise die Amazon Prime Video-App deinstallieren und erneut installieren. So geht es auf verschiedenen Geräten:

* Auf Android-Geräten: Gehen Sie zu Einstellungen> Apps> Amazon Prime Video> Deinstallieren. Installieren Sie dann die Amazon Prime Video-App erneut aus dem Google Play Store.

* Auf iOS-Geräten: Gehen Sie zum Startbildschirm und drücken Sie lange auf das Symbol der Amazon Prime Video-App, bis die Schaltfläche „X“ angezeigt wird. Tippen Sie auf die Schaltfläche „X“ und bestätigen Sie, dass Sie die App löschen möchten. Installieren Sie dann die Amazon Prime Video-App erneut aus dem App Store.

* Auf Fire TV-Geräten: Gehen Sie zu Einstellungen> Anwendungen> Installierte Anwendungen verwalten> Amazon Prime Video> Deinstallieren. Installieren Sie dann die Amazon Prime Video-App erneut aus dem Amazon Appstore.

6. Amazon-Kundendienst kontaktieren

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und immer noch der Fehlercode 28 angezeigt wird, müssen Sie sich möglicherweise an den Amazon-Kundendienst wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sie können möglicherweise zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung bereitstellen oder Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Hier sind einige zusätzliche Tipps, die hilfreich sein können:

* Versuchen Sie es mit einem anderen Fernseher oder Monitor.

* Versuchen Sie es mit einem anderen HDMI-Kabel.

* Stellen Sie sicher, dass Ihr Fernseher auf den richtigen Eingang eingestellt ist.

* Versuchen Sie, Ihr Modem und Ihren Router zurückzusetzen.

* Wenn Sie ein VPN verwenden, versuchen Sie es zu deaktivieren.