Customer Relationship Management (CRM) ist eine Strategie, die von Unternehmen genutzt, um ihre gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten. CRM -Software-Anwendungen werden von Profis und Verwaltung gestalten diese Technologie nach ihren Bedürfnissen des Unternehmens verwaltet. Die Zertifizierung ist für CRM -Profis, die ihre Karriere zu fördern und zu entwickeln, Know-how im Bereich wünschen . Funktion
CRM Zertifizierung lehrt Profis in den verschiedensten Branchen , wie die Grundsätze des CRM mit den Werkzeugen von ihrer Firma das CRM-System vorgesehen umzusetzen. Die Studierenden lernen Best Practices und technischen Funktionen durch praktische Demonstrationen , Fallstudien und Diskussionen im Unterricht .
Curriculum
Der Lehrplan für CRM -Zertifizierung Programme variiert abhängig vom Lieferanten bezogen , Rolle und System -Funktionen. Allerdings Programm Themen gehören in der Regel einen Überblick über die Systeme, Daten -und Qualitätsmanagement , Reporting und Benutzerberechtigungen .
Vorteile
Neben der Entwicklung von Know-how als ein Administrator , Entwickler oder Berater erhalten die Auszubildenden ein Zertifikat, das ihre Anmeldeinformationen verbessert und zeigt ihre CRM Wissen . Zertifizierte Fachkräfte gewinnen auch wertvolle Fähigkeiten in Programmierung, Anpassung und Integration mit Inhouse- oder externe Anwendungen .
