Ein effektives Customer Relationship Management System beinhaltet Software-und Datenbank -Anwendungen zu identifizieren und auf Kundenwünsche reagieren . CRM-Software automatisieren und erleichtern die Funktionen einer Organisation Außendienst, Marketing-Team und Kunden -Service-Spezialisten , so dass sie am besten zu antizipieren und auf die Bedürfnisse ihrer Kunden. Das Ziel eines jeden CRM-Systems ist es, Kunden-Transaktionen zu personalisieren und zu fördern hohe Kundenzufriedenheit und-bindung . Daten Consolidation & Analyse
Das Rückgrat eines jeden CRM -System ist die Kunden-Datenbank . Die Daten müssen in einer Datenbank konsolidiert werden, um Vertriebs-und Kundenservice -Profis direkten Zugriff auf umfangreiche Daten zu ermöglichen. Anwendungen bieten Funktionen , die die Rohdaten in aussagekräftige Informationen , die Vertriebs-und Kundendienst -Profis mit den Informationen , die sie benötigen , um Kunden-Transaktionen personalisieren bietet verfeinern. Alle Rohdaten während dieser Transaktionen gesammelt in die bestehende Kunden-Datenbank aufgenommen werden.
Kunden Identification & Retention
CRM-Technologie können Daten aus dem Internet gesammelt zu nutzen, um zu identifizieren Kunden und gestalten das Unternehmen sein Angebot auf ihre besonderen Bedürfnisse . Daten von Suchmaschinen , Umfragen und E-Commerce wird analysiert, um festzustellen, welche Produkte und Dienstleistungen am besten geeignet für den einzelnen Kunden sind . Bereitstellung von personalisierten Angeboten erleichtert Umsatz machen die ersten Verkauf sowie Engendering Loyalität von bestehenden Kunden.
Cross-Selling Möglichkeiten
CRM -Technologie bietet Support-Mitarbeiter die Möglichkeit, zum Umsatz beitragen . Die Lieferung der relevanten Informationen zu Kunden-Support Personal ermöglicht es ihnen nicht nur um effektiver Kundenprobleme zu lösen , sondern auch persönlich zugeschnittene Produktangebote während der Service-Transaktion bieten . Cross-Selling -Funktionen können auch in automatisierte Geräte und Websites integriert werden , zusätzliche Wege der Gewinn während dieser Transaktionen .
Portability
CRM-Technologie können Kunden Informationen zu tragbaren verteilen Geräte wie PDAs , um Vertriebs-und Kunden -Service-Spezialisten ein hohes Maß an Mobilität. Wenn sie nicht zu einer physischen Callcenter gebunden sind, können Service-Personal vor Ort Kundenprobleme zu lösen , während mit Hilfe der Informationen von CRM-Technologie zur Verfügung gestellt , die Produktangebote speziell auf die jeweilige Kunden zugeschnitten zu identifizieren. Vertriebsprofis können ähnlich vorschlagen zusätzliche Dienstleistungen oder Produkt-Bundles , während bei einem Kunden vor Ort auf Kundenwunsch früheren Käufe und Anfragen bezogen .
Verbesserte Vorhersagen
die Konsolidierung und kontinuierlichen Erwerb von Kundendaten, die CRM -Technologie bietet bietet Unternehmen wertvolle Informationen Prognosen . Analyse von Kundendaten identifizieren können sowohl kurz - und langfristigen Trends im Kundenverhalten Aktivität, die verwendet werden, um individuelle Produkt-und Dienstleistungsangebote generieren kann. Die genauere Prognosen erstellen , die durch CRM-Technologie die Datensammlung und Analyse-Funktionen aktiviert ist einer Organisation verbessert Fähigkeiten zur Entscheidungsfindung , indem eine beträchtliche Menge von Vermutungen.
