Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht es Unternehmen zu verwalten , wie sie mit Kunden und mögliche Hinweise zu interagieren , um zu wachsen und zu erhalten , dass die Beziehung. Die Verwendung von CRM hauptsächlich mit einem Umsatz verbunden, aber es kann auch auf anderen Gebieten , einschließlich Kundenservice und Marketing angewendet werden. CRM-Tools sind in der Regel Software-Programme, Business-Anwender zu kontrollieren, standardisieren und automatisieren ihre Systeme zu ermöglichen. Klein - Business Solutions

Für kleinere Unternehmen ohne viel Kapital , gibt es einige billige oder kostenlose CRM-Tools . Salesforce.com bietet monatliche Abonnements, und es ist eine gehostete Cloud-Computing- Modell . Salesforce.com ' s CRM-Tools lassen sich wie folgt einteilen: Verkauf, Kundendienst und Support , Partner Relationship Management , Marketing, Inhalte, Ideen Analytik und Chatter , mit denen Benutzer auf Daten in Echtzeit zusammenarbeiten können. CiviCRM ist ein kostenloses Programm zum Nonprofit-Organisationen ausgerichtet. Es hat die Fähigkeit , zu akzeptieren und zu verfolgen Online-Spenden ; haben Event-Planung und -Management, E-Mail- Kampagnen zu erstellen und zu organisieren und zu verfolgen, der Spender und Mitglieder. Dies ist ein Open-Source- Programm , so dass es auf Unternehmens-Servern installiert werden können. Eine weitere kostenlose Option ( für drei Benutzer oder weniger) für Marketing-Profis ist ZohoCRM , die mit AdWords und SEM -Plattformen funktioniert. Dieses Tool kann mit Werbung Reporting-Software -Systemen arbeiten , hat High-End- Reporting-Funktionen und kommt mit Import /Export- Funktionen
Mittelstand Business Solutions

Büro Interaktive Angebote , für eine monatliche Gebühr , anpassbare Lösungen , die von Collaboration-Funktionen , um Marketing-Unterstützung , um Kunden Lösungen reichen . Das Collaboration-Tool ermöglicht es Benutzern zu teilen und gemeinsam an Dokumenten und anderen Daten mit Hilfe des Unternehmens E-Mail -Client. Der Vertrieb bietet Benutzern die Möglichkeit, nicht manuell eingeben Vertriebsinformationen , das System kann sowohl E-Mails und Web- Einträge in Leads Informationen umzuwandeln. Der Kunde Tool ermöglicht Unternehmen die gesamte Kommunikation , Rechnungen und andere wichtige Kundendaten an einem Ort zu sehen. Sugar Professional können für eine Pauschalgebühr gekauft werden und bietet den Nutzern Möglichkeiten, um Leads und Konten verwalten , bearbeiten und erstellen Sie E-Mail Marketing Kampagnen. Weitere Features sind Plugins für Microsoft Office Tools , Case Management , Fehler- Reporting-und Tracking- , Umsatzprognosen , Zitate und Verträge. Das Tool bietet dem Anwender die Möglichkeit, Workflow, Zugang, Sicherheit und Qualitätskontrolle zu verwalten. Der Preis des Produktes umfaßt nur Online- und E-Mail -Unterstützung, sowie Updates und Upgrades.
Large Business Solutions

Siebel On Demand ist ein Web -basiertes Tool erstellt von Oracle, und es verarbeiten kann eine große Anzahl von Benutzern. Es ist ein Abonnement- basierte Plattform, die auf den Verkauf , Kundendienst, Marketing und Call-Center- Unternehmen ausgerichtet ist. Das Tool bietet Echtzeit-Analysen , die Fähigkeit, den Vertrieb zu optimieren , ganz einfach Informationen über Kunden und erstellen und auswerten Kampagnen. Die Software verfügt über eine mobile Anwendung , mit der Benutzer Informationen über die Kunden zugreifen können, wenn nicht im Büro ermöglicht . Weitere Features sind Web -Unterstützung und integrierte integrierte Oracle -Anwendungen.