? Customer Relationship Management (CRM) ist eine Unternehmensstrategie , die Marketing- , Vertriebs-und Support Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden zu verwalten. CRM-Anwendungen sind Programme, die Datenbank-Software unterstützt die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern , Kunden und Lieferanten, innerhalb eines Unternehmens und bieten einen Rahmen für die betriebliche Effizienz und Rentabilität zu erhöhen angepasst . CRM -Anwendungen können als Single-User- Plattform für einzelne Unternehmer verwendet werden , vernetzt für kleine bis mittlere Unternehmen oder als gehostete Remote-Setup für mobile Arbeitskräfte . Single User Plattformen
Microsoft Outlook 2010 können Benutzer Bereitstellen der " Business Contact Manager "-Modul zu Kunden Kontakte, Kalender und Mailing-Listen innerhalb eines beliebten E-Mail- Programm zu verwalten , dass sie vielleicht schon mit . Viele vorformatiert Bericht Optionen stehen zur Verfügung , um Leads zu verwalten, zu identifizieren top Absatzchancen und Marketing-Daten zu analysieren . Sage ACT auch ist eine robuste Kontakt-Management- Anwendung , mit der Preisgestaltung gegenüber Einzelpersonen und kleine Unternehmen mit Stand-alone- Computer ausgerichtet. ACT -Koordinaten E-Mails , Kalender , Notizen, Marketingaktivitäten und Verkaufsförderung Geschichten um eine umfassende CRM -Lösung. ACT ist in den Versionen für Finanz-und Immobilien-Profis konzipiert und verfügt über ein Netzwerk von Beratern , die das Produkt für spezifische Anforderungen anpassen.
Client Server vernetzten Plattformen
Microsoft Dynamics ist eine Mid-Range- CRM -Lösung, die in Verbindung mit Exchange und Sharepoint Portal Server funktioniert. Das Produkt enthält eingebettete Dokument -Management-Tools , um Marketing-Kampagnen zu erstellen , zzgl. vordefinierte Workflows , die internen Verfahren und Genehmigungen zu optimieren. SAP ist eine CRM-Anwendung auf mittelständische und große Unternehmen in allen Branchen ausgerichtet. Es ist ein Teil der SAP Business Suite , die auf dem Server-Plattform NetWeaver . Oracle Siebel CRM ist ein weiterer vernetzten Anwendung, unterstützt und gewartet auf die Oracle-Datenbank -Plattform.
Remote- , Web-basierte Software-as- a-Service (SaaS)
Salesforce.com ist eine der ursprünglichen Anwendung Anbietern in Sales Force Automation mit Remote- Web-Services spezialisiert . Das Produkt wurde in eine Full-Scale- Cloud-basierte CRM-Produkt mit Lösungen über finanzielle, technische und Gesundheitsleistungen entwickelt. " Salesforce.com " bietet ein umfangreiches Netzwerk von Entwickler und technische Support-Spezialisten auf der Plattform zertifiziert . Microsoft Outlook 2010 und Sage ACT auch Premium-Versionen , die über das Web zu betreiben. Microsoft Dynamics , SAP und Siebel sind auch in Cloud-basierten Konfigurationen für geografisch verteilte Organisationen oder kleinen Unternehmen mit erhöhten Anforderungen , die die Einsparungen bei der Verwendung von Software as a Service verbunden bevorzugen verfügbar .
Social Networking Websites
Social -Networking-Websites wie Twitter, Facebook und " LinkedIn " entwickeln sich rasant zu einer CRM- Komponente enthalten . Das wichtigste Element in CRM ist der Kunde , und diese Websites werden von den Kunden verwendet werden, um zu diskutieren und gemeinsam Informationen über die Produkte und Dienstleistungen, die sie verbrauchen. Viele Unternehmen sind die Schaffung einer Marketing-Präsenz auf diesen Websites , um diese neue Schnittstelle zum Kunden zu verwalten. Die meisten der oben erwähnten CRM-Anwendungen sind Module zu importieren und zu verwalten Kommunikation und Feedback durch Kopplung direkt mit diesen Social-Networking- Websites.
