ESET Box4Ever war ein exklusives und begrenztes Sonderangebot des Antiviren-Anbieters ESET im Juli 2007. Der Deal wurde stark vermarktet und im Verkaufsgespräch wurden lebenslange Software-Updates und eine lebenslange Lizenz für das NOD32-Antivirenprogramm für eine einmalige Gebühr von 99 US-Dollar versprochen. Damals schätzte das Unternehmen, dass dieser Kauf über einen Zeitraum von 15 Jahren zu potenziellen Einsparungen von bis zu 15.000 US-Dollar führen könnte.

Einige Monate später, im Oktober 2007, veröffentlichte ESET ein Update, in dem es hieß, dass das ursprüngliche Verkaufsgespräch aufgrund eines Missverständnisses ein Fehler gewesen sei. Die Lizenz sollte eigentlich nur so lange gelten, bis ESET die Produktion von NOD32-Produkten einstellt, nicht für die Lebenszeit des Benutzers. Der Fehler wurde auf ein Übersetzungsproblem aus einem Dokument zurückgeführt, das ursprünglich in Tschechisch, der Muttersprache von ESET, verfasst war.

ESET erhielt negatives Feedback von enttäuschten Benutzern, die sich durch dieses Missverständnis in die Irre geführt und getäuscht fühlten. Um Abhilfe zu schaffen, bot ESET den betroffenen Kunden zwei Möglichkeiten an:

1. Eine Rückerstattung des Kaufpreises akzeptieren: Diese Option wurde denjenigen angeboten, die das Gefühl hatten, dass ihr Vertrauen in das Unternehmen durch die Fehlkommunikation beschädigt wurde.

2. Behalten Sie die Lizenz und lebenslangen Updates bei, stimmen Sie jedoch bestimmten Einschränkungen zu: Das Unternehmen erklärte sich bereit, die versprochenen lebenslangen Updates einzuhalten, erlegte der Lizenz jedoch einige Einschränkungen und Bedingungen auf:

– Die Lizenz wäre auf die neueste Version von NOD32 sowie ein zukünftiges Hauptversions-Upgrade (d. h. von NOD32 Version 3 auf Version 4) beschränkt.

- Die lebenslangen Updates würden nur für die Version von NOD32 bereitgestellt, die gekauft wurde (z. B. wenn der Benutzer NOD32 Version 3 gekauft hätte, würde er nur Updates für Version 3 und die spätere Version 4 erhalten, aber nicht für alle nachfolgenden Versionen danach) .

- ESET hatte außerdem das Recht, die lebenslange Lizenz zu widerrufen, wenn der Benutzer gegen die Lizenzvereinbarung verstoßen oder sich anderweitig an rechtswidrigen oder nicht autorisierten Aktivitäten beteiligt hat.

Trotz dieser Einschränkungen entschieden sich viele betroffene Benutzer dafür, die Lizenz beizubehalten und die geänderten Bedingungen zu akzeptieren, da sie im Vergleich zum Kauf einzelner Updates immer noch eine erhebliche Kostenersparnis boten.