Enterprise Resource Planning -Systeme integrieren die Datenflüsse von Finanztransaktionen innerhalb einer Organisation. Customer Relationship Management Systeme erfassen Informationen über Kunden, so dass Pre-Sales und Post-Sales- Aktivitäten an den Kunden personalisiert werden. Beide Systeme halten Kundendaten und so eine Fusion der beiden bringt Kosten -, Daten -und Zeitvorteile . Sales Orders
ERP -Systeme speichern Zitate, Aufträge und Rechnungen . CRM -Systeme sind auch in der Lage Verantwortung für Angebote und Kundenaufträge , und so würden diese Dokumente in Unternehmen zwei getrennte Systeme für ERP und CRM dupliziert werden. Die Verkaufsdaten auf Zitate Bestellungen und Rechnungen bilden die Basis von CRM-Systemen . Sie bieten die Datenbank mit Informationen über den Kunden , einschließlich Standort und die Interaktion mit dem Unternehmen. ERP-Systeme müssen auch die Sales Order Information des Kunden Rechnung zu kompilieren. Die Informationen aus diesen Dokumenten Futter in den Umsatzzahlen des Unternehmens Konten.
Customer Data
Die Details des Kunden, darunter Namen, Adressen und Kontaktinformationen werden von beiden benötigt ERP-Systeme und CRM-Systemen. Das ERP-System erfasst diese Informationen, um den gesetzlichen Anforderungen der Adressierung Rechnungen entsprechen und auch ein Verfahren zur Jagd auf unbezahlte Rechnungen haben . CRM-Systeme würden diese Informationen benutzen, um Follow-up auf Zitate zu versuchen, sie in Verkäufe umwandeln . Unternehmen, die Aufträge zu verwenden müssen auch in Kontakt mit dem Kunden zu halten, um sie von Lieferterminen informieren und bestätigen Adressangaben . Sobald der Kauf abgeschlossen ist , folgen auf den Umsatz könnte möglich sein , und so den Kontakt mit Vergangenheit Kontakte Umsatz zu steigern .
Garantien
Garantien sind ein weiterer Bereich , die sowohl die ERP-und CRM-Systemen. Das CRM-System muss den Überblick über die Berechtigung eines Kunden zu halten für die Unterstützung oder Reparaturen. Das Konto der Abteilung , die die wichtigsten Anwender von ERP-Systemen ist auch braucht, um die Kosten dieser Garantien verfolgen und überwachen deren Nutzung .
Integration
Die Integration von CRM-und ERP-Systeme rottet Datendeduplizierung , die die Kosten für die Datenverarbeitung und-speicherung verringert . Wenn unterschiedliche Systeme in der Organisation arbeiten, wird die Fähigkeiten benötigt, um sie zu halten verdoppelt. Vorstand und Berichte über die Verkäufe , Vorhersage -und Kapazitätsplanung erfordern alle Quelldaten sowohl aus dem ERP-und CRM-System. Die Integration der beiden entfällt die Notwendigkeit, Daten von einem System in das andere zu importieren . ERP-Systeme profitieren Unternehmen durch die Zentralisierung von Daten . Dies bringt einige Prozesse automatisch aus den Ausgangsdaten der anderen Prozesse abgeschlossen werden. Hinzufügen CRM-Funktionen in ERP-Systeme senkt die Kosten und macht weitere Tätigkeit der Firma besser zugänglich und transparenter .
