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Call Center Forecasting Tools

Eine der Herausforderungen Call-Center- Manager Gesicht ist sicherzustellen, dass sie genügend Deckung für jede Schicht . Wenn sie Mitarbeiter zu viele Menschen für eine langsame Verschiebung führen Managern die Gefahr hin, über dem Budget . Auf der anderen Seite, wenn Call Center Manager Personal weniger Agenten für einen anstrengenden Schicht, laufen sie Gefahr, von hoher Call- Abbruchraten oder reduzierte Service-Levels. Ein Weg , dieses Dilemma zu bekämpfen, ist Call-Center- Prognose-Tools verwenden . Diese Tools können Anzeige " Was-wäre- wenn " Situationen, in denen Manager die Verschiebungen , die hohen und niedrigen Mengen von Anrufen haben identifizieren können. Sie werden dann besser in der Lage , zu entscheiden, wie sie ihre Mitarbeiter zu planen. Envision Workforce Management

Envision Workforce Management ist eine web- basierte Call-Center -Anwendung , die eine präzise Prognose Fähigkeiten hat . Abgesehen von " Was-wäre- wenn"-Analyse des Personalbedarfs Szenarien . Envision Workforce Management kommt auch mit einem Reporting-Tool , um Berichte anpassen auf Prognosedaten . Envision Workforce Management unterstützt kleine , mittlere und große Call-Center -Umgebungen. Darüber hinaus können sie an mehreren Standorten und virtuelle Büros arbeiten.
CallRex Workforce Management

CallRex Workforce Management soll dazu beitragen, Call Center Manager Ausgleich ihrer Personal-und Service-Levels . Diese Anwendung prognostiziert der Belegschaft Zeitpläne. CallRex Workforce Management hat einen Simulator Scheduling Engine , die verschiedene Arten von Anrufen und Routing-Strategien umfasst , um die besten Stellenplänen produzieren . Manager können Zeitpläne über die grafische Mittel Dienstplan simulieren. Hier können sie per Drag & Drop Mittagessen und Pausen und andere Änderungen an Mitarbeiter Zeitpläne. Die grafische Mittel zeigt die Defizite und Überschüsse für jede Schicht . Als Ergebnis können die Manager besser personelle Entscheidungen zu treffen.
CC- Modeler Professionelle

CC- Modeler Professional wurde entwickelt, um einer Organisation Personalplanung optimieren , Planung und Performance-Analyse . CC- Modeler Professional ist mit unterschiedlichen Personalausstattung Modelle . Call-Center- Manager können diese Modelle zu sehen, wie eine zusätzliche 10 Prozent der Anrufe die Verschiebungen Auswirkungen . Dies wird ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und die Vorbereitungen für das nächste Produktoffensive .