Customer Relationship Management (CRM )-Software bietet Unternehmen eine interaktive Anwendung zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Kunden. Ein CRM-System ist in der Regel in großen Unternehmen mit mehreren Abteilungen , die Kundendaten und Aufträge bearbeiten müssen verwendet . Jedoch verwenden einige kleine Unternehmen ein CRM-System "out-of -the-box ", wie eine kostengünstige Lösung , um Kundendaten zu verfolgen. Funktion
der CRM-Software -Funktionen , um Unternehmen zu verwalten Kunden und bewerten Kundenbedürfnisse. Ein CRM-Integration beinhaltet eine Mischung aus Technologie und menschlichen Input . Die verwendete Technologie bietet einen dedizierten System, Kundendienstmitarbeiter , um schnell helfen Kunden bei allen Fragen oder Anfrage erlaubt . Es hilft auch, Spur Kundenlieferungen bietet Feedback von Kunden und verwaltet Berichte für Statistiken und Analysen .
Time Frame
Implementierung eines CRM-Systems kann Wochen bis Monate dauern . Wie lange es dauert, bis ein CRM -System zu implementieren wird durch die bestehende Netzwerk-Infrastruktur bestimmt. Das CRM- System muss in aktuelle Technologien zu integrieren , so dass Netze mit einer bereits bestehenden CRM-System , Datenbank-Backend und Berechtigungen Architektur kann eine schwierige Aufgabe die Einführung eines neuen CRM haben . Einige große Unternehmen bevorzugen Entwickler einzustellen , um die CRM von Grund auf aufzubauen , Programmierung eines CRM-Systems , die die geschäftlichen Anforderungen passt .
Typen
Einige CRM Systeme werden in einem lokalen Computer Speicher gefunden , und sie installieren "out-of -the-box . " Cloud Computing ermöglicht es Unternehmen, Outsourcing- , Web-Browser -Dienste verwenden . Cloud Computing bedeutet, dass der Benutzer sich in einem Web-Interface über das Internet und verwendet ein System von einem externen Anbieter zur Verfügung gestellt. Große Unternehmen , die proprietäre Software Verwendung CRM Desktop-Systeme durch interne Mitarbeiter Entwicklern programmiert müssen .
Bedeutung
Vor Vernetzung und Systemsoftware, Unternehmen auf handschriftliche Nachrichten und Beitrag verlassen - Er nimmt an Kunden Anrufe erinnern. Verliert eine Nachricht , und das Geschäft vergisst zurückzurufen , was verliert das Vertrauen der Kunden . Mit einem CRM-System , schützt geplant Benachrichtigung , automatisierte Messaging-und gespeicherten Daten das Geschäft von verlorenen Daten . Ein CRM-System kann helfen, Kundenbeziehungen zu verbessern , was bedeutet, besseren Service und mehr potenzielle Kunden .
Überlegungen
Unternehmen sollen ein CRM , das Kunden verwaltet finden , passt die Geschäftsregeln und erfordert nicht viel Netzwerk-Ausfallzeiten . Unternehmen auf der Suche nach einer neuen CRM sollten ein System, das bestehende Technologie verwendet auf dem Netzwerk. Für fortgeschrittene Systeme , kann das Unternehmen wählen, um ein Entwickler-Team einstellen, um eine proprietäre CRM erstellen. Doch dieser Weg erfordert in der Regel Monate der Planung , Integration und Bugfixes , bevor das System ordnungsgemäß funktioniert.
