Im Jahr 2002 konnte 70 Prozent der Customer Relationship Management (CRM )-Implementierungen , und viele mehr nicht leben bis zu Erwartungen der Kunden. Heute wird CRM ist weit erfolgreicher als in der Vergangenheit angenommen. Das Geheimnis für den Erfolg ist eine Kombination von Faktoren , einschließlich der Herstellung langsam iterative Veränderungen , mit denen Nutzer legen und nur Software, die gegenwärtigen Bedürfnisse erfüllt. CRM ist zu der Menschen verändert und Prozess zuerst . CRM -Software selbst ist nichts anderes als ein Mittel, um dies zu ermöglichen . Beziehen Benutzer Frühe
Bei der Umsetzung CRM , bringen erfolgreiche Unternehmen Benutzer auf den Tisch frühzeitig , dh vor Software lizenziert hat . Dies hilft validieren Verfahren und Einbindung der Nutzer in den Änderungen für eine Organisation, Kunden-centric werden benötigt. Ein ungebremster Organisation Veränderung Annahme CRM-Prozesse ist ein führender Grund für ein Projekt als gescheitert betrachtet werden. Benutzer können überprüfen , wie Aufgaben tatsächlich abgeschlossen und sicherzustellen, dass die Prozesse unterstützt diese Praktiken .
Entwicklung einer umfassenden Trainingsplan
Ein weiterer Erfolgsfaktor bei der Annahme CRM ist eine umfassende haben Trainingsplan , die sowohl die anfängliche Implementierung und Weiterbildung umfasst . Einige Benutzergruppen eines CRM-Systems haben in der Regel hohe Fluktuation , so muss Weiterbildung der gleichen Strenge wie die Erstausbildung zu halten hohe Datenqualität im CRM-System und pflegen das Vertrauen der Nutzer zu haben. Oorganizations , die eine gleiche Menge an Ausbildung, um CRM-Prozesse zu widmen , wie sie die CRM -Software zu tun haben in der Regel mehr Erfolg.
Implementieren Piecemeal
andere Taktik , um CRM erhöhen Erfolg ist es, mit kleineren Projekten zu implementieren. Im Frühjahr 2000 wurden Organisationen von CRM-Anbieter aufgefordert, große Pakete, die alle ihre Zukunft CRM Bedürfnisse , die oft wurden nie vollständig umgesetzt umfassen kaufen würde . Heutige Projekte gezielt und Funktionalität wird nur nach Bedarf erworben . Dies bedeutet nicht, dass eine Organisation nicht über eine Zukunftsvision zu mehr CRM Annahme führen , es sollte nur in mundgerechte Stücke realisiert werden , um die Glaubwürdigkeit und Dynamik gewinnen .
Teilen CRM Daten
Goldene Kundendaten ist eine CRM Erfolgsfaktor, der einen echten Wettbewerbsvorteil fahren wird , aber nur, wenn die richtigen Leute in der Organisation darauf zugreifen können. CRM-Daten sollten in die wichtigsten Enterprise-Systeme , einschließlich Kunden- Portale , Abrechnungssysteme oder jedem System, das Informationen über die Kunden muss integriert werden. Die Daten werden integriert, um eine Multi- Prozess -Abteilung , wie Auftragsabwicklung, die es weniger wahrscheinlich , dass eine Bestellung beim Umsatz Hände werden vor der Bestellung verloren gehen ins Lager Personal macht unterstützen.
