Vergleich von Help Desk -Management-Software

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Vergleich von Help Desk -Management-Software

Help Desk Software-Anwendungen sind eine Datenbank mit Informationen über die Kunden , Call Berichte , Lösungen und Service-Vereinbarung Führungen Ebenen . Help-Desk- Software rationalisiert Kunden-Support und Problemlösung . Betrachten Funktionen , Kosten und die eigenen Bedürfnisse beim Vergleich von Helpdesk -Management-Software . Typen

Help -Desk-Software -Lösungen bieten zwei Möglichkeiten: Cloud-basierten und selbst gehosteten Lösungen . Cloud-basierte Lösungen werden von der Online- Service-Provider gehostet . Self-Hosted- Lösungen basieren auf den eigenen Servern gehostet .
Cost

Die Kosten für selbst gehostete Help Desk Lösungen reichen weit bis zu $ 1.000 pro Monat pro Benutzer . Cloud-basierte Systeme sind weniger teuer als self-hosted Lösungen und benötigen keine großen Kapitalaufwand für die Lizenzierung oder Ausrüstung. Zusätzliche Kosten für selbst gehostete Helpdesk-Software könnte auch die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter , den Kauf zusätzlicher Ausrüstung und technischen Vor-Ort -Support. Cloud-basierte Hosting bietet kontinuierliche Unterstützung , Backup und Wartung
Funktionen

Help -Desk-Lösungen bieten zahlreiche Funktionen, die in der Regel die folgenden: . Community-Foren , Web-Interface , Single-Sign -on -Authentifizierung , Branding , Anpassung, Wissensbasis und inhaltlichen Einschränkungen .