Das SMART-Ziel, das sich auf die Kundenzufriedenheit in den Bereichen Pünktlichkeit, Genauigkeit und Kommunikation konzentriert, ist:
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit innerhalb von 6 Monaten um 25 %, indem Sie Pünktlichkeit, Genauigkeit und Kommunikation verbessern.
Dieses Ziel ist spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und terminiert. Es steht auch der Kunde im Mittelpunkt, was für jedes Unternehmen, das erfolgreich sein möchte, von entscheidender Bedeutung ist.
Hier sind einige Möglichkeiten, die Aktualität, Genauigkeit und Kommunikation zu verbessern:
* Aktualität:
* Setzen Sie realistische Fristen und halten Sie diese ein.
* Teilen Sie den Kunden eventuelle Verzögerungen im Voraus mit.
* Bieten Sie Anreize für pünktliche Lieferung oder Service.
* Genauigkeit:
* Überprüfen Sie alle Arbeiten noch einmal, bevor sie an den Kunden gesendet werden.
* Verfügen Sie über ein System zur Verfolgung und Korrektur von Fehlern.
* Bieten Sie Ihren Kunden eine Zufriedenheitsgarantie.
* Kommunikation:
* Halten Sie Kunden über den Status ihrer Bestellung oder Dienstleistung auf dem Laufenden.
* Reagieren Sie auf Kundenanfragen und Beschwerden.
* Machen Sie es Ihren Kunden einfach, mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Durch die Verbesserung von Pünktlichkeit, Genauigkeit und Kommunikation können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und eine solide Grundlage für Ihr Unternehmen schaffen.